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CRM是什么？這是個(gè)無休止的討論，而且隨著國內(nèi)CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。就目前國內(nèi)的CRM廠商來說，大多在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)更多的注重產(chǎn)品而輕實(shí)施，將CRM項(xiàng)目作為一個(gè)軟件過程產(chǎn)品來處理，而沒有作為一個(gè)管理工程來做。

CRM不僅只是產(chǎn)品，其最重要的是它的戰(zhàn)略思想和互動(dòng)流程，而這種戰(zhàn)略思想，就是我們常常掛在嘴邊卻不昧真諦的以客戶為中心。企業(yè)要建立起以客戶為中心的企業(yè)文化，是需要一個(gè)過程的，它不僅僅要求企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略圍繞它來規(guī)劃，還要求企業(yè)的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執(zhí)行，以及要求企業(yè)的每一位員工圍繞它來運(yùn)作。

CRM的客戶管理：
慧營銷完善客戶資料并將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，增加客戶黏性。

CRM的營銷流程：
拿慧營銷來說，它通過自動(dòng)化功能來取代人工的重復(fù)性勞動(dòng)，提高銷售人員的工作效率的同時(shí)，讓他們有更多的時(shí)間專注在跟客戶之間的銷售工作上。同時(shí)營銷自動(dòng)化提供實(shí)時(shí)的營銷數(shù)據(jù)，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和KPI，以及市場活動(dòng)中的數(shù)據(jù)。這有助于決策者們看到營銷活動(dòng)的總覽，能夠快速地對市場情況進(jìn)行響應(yīng)，制定新的對策，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會。

慧營銷CRM是建立客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)，它規(guī)范了與企業(yè)銷售管理有關(guān)的所有流程，內(nèi)置知識庫，新員工只要根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，就可以迅速熟悉新的職位。進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部的分工，加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，實(shí)施數(shù)字化、精細(xì)化管理，提高企業(yè)信息化管理水平，各部門協(xié)同工作為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)得服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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