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銷售預(yù)測

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近幾年來,企業(yè)服務(wù)市場越來越受到資本關(guān)注,尤其是銷售管理與客服關(guān)系管理系統(tǒng),針對銷售預(yù)測來說,要不斷發(fā)展壯大,需要有滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),并且搭配比較有效的市場手段,提升產(chǎn)品效率。

在銷售管理中,常常把業(yè)務(wù)分為存量業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)。這樣至少有兩個(gè)目的:其一是對處于不同生命周期的客戶提供差異化的服務(wù);二是在內(nèi)部實(shí)行差異化的管理行為。

前者側(cè)重售后的維護(hù),后者則依賴于一線人員的業(yè)務(wù)拓展;前者主要依靠機(jī)制管理,后者重視激勵(lì)和考核的作用;前者重在防守,后者強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻。

存量靠預(yù)測,增量重管理是相對的,存量也離不開反饋,增量也需要技術(shù),只是各有側(cè)重。關(guān)于長期趨勢的銷售預(yù)測,雖然模型多樣,但大值流程基本相似。下面我們重點(diǎn)介紹銷售增量的預(yù)測方法。

1、歷史數(shù)據(jù)的分析
按照銷售漏斗的轉(zhuǎn)化模型,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)判斷?,F(xiàn)有線索池存有多少線索量?平均有效線索率預(yù)計(jì)為多少?平均商機(jī)轉(zhuǎn)化率是多少?預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化周期多久?簽約后的激活率什么水平?

2、計(jì)算出當(dāng)年預(yù)計(jì)成交的客戶數(shù)量

3、計(jì)算出各月的預(yù)計(jì)成交金額
下圖為當(dāng)年各月成交客戶的貢獻(xiàn)(未考慮新客戶的自然流失,客戶的培育期等因素)。即:成交金額=當(dāng)月累計(jì)活躍增量客戶數(shù)x客均貢獻(xiàn)金額。

日常的經(jīng)營分析既是告訴銷售怎么做,也是監(jiān)督銷售的執(zhí)行力。因此日常的業(yè)務(wù)管理報(bào)表和業(yè)務(wù)分析,是預(yù)測管理和銷售管理最常見的工具。


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