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現(xiàn)實中的企業(yè)經(jīng)常會面臨客戶管理的兩重處境：一方面相信客戶是一種資產(chǎn)；但另一方面，常常不愿意投資于客戶管理相關(guān)的項目。盡管客戶的重要性已經(jīng)獲得了服務(wù)型企業(yè)的普遍認(rèn)可，但是大多數(shù)企業(yè)的實際行為往往與這樣的認(rèn)識并不匹配。許多公司更愿意投資于短期戰(zhàn)略，如價格促銷、降低服務(wù)成本或者財務(wù)重組等見效快的短期戰(zhàn)略，僅僅是因為他們不知道投資一款客戶管理是否能帶來好的結(jié)果。

下面就來簡單的說一下客戶管理的作用：

1.管理客戶資料，幫助開發(fā)客戶
對客戶的信息收集，是每個企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進(jìn)行營銷決策銷售時用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

2.劃分客戶群體，分析客戶價值
慧營銷客戶管理將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化，根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好分析客戶需求和價值，針對不同類型客戶，提供不同的服務(wù)以及營銷手段，提高成交率。

3.觀察客戶數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化
客戶數(shù)據(jù)分為行為數(shù)據(jù)和偏好數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)記錄了客戶行為的一般信息，包括客戶的購買記錄、客戶服務(wù)記錄、客戶和業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄等相關(guān)信息，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們掌握和理解客戶的行為；偏好數(shù)據(jù)透露了客戶的主要興趣和愛好。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以著重分析客戶的偏好數(shù)據(jù)，了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品。根據(jù)他們的需求調(diào)整銷售方案，或者對產(chǎn)品做出改進(jìn)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：云浮贛州中衛(wèi) 承德海南襄陽喀什綿陽

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