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自動化客戶服務(wù)流程是慧營銷的核心驅(qū)動之一，售后服務(wù)管理軟件重點改善客服部門的工作效率，制定科學(xué)的客戶服務(wù)方案，最大化提升客戶滿意度。

1、服務(wù)流程自動化
當(dāng)您的客服部門收到客戶反饋的某個問題時，可能會同時涉及到多個部門進行協(xié)調(diào)處理。在處理問題的過程中就需要信息及時同步，內(nèi)容、處理結(jié)果甚至是服務(wù)時間等都需要同步發(fā)生和記錄。

這樣，當(dāng)追溯整個客服流程和部門交替處理環(huán)節(jié)中能節(jié)省不少時間和精力，并且快速了解客戶情況，完美銜接每個細節(jié)。慧營銷能夠?qū)头块T所涉及到的多種服務(wù)資源進行全面、精準(zhǔn)、高效整合，幫助客服人員有效推進完整的服務(wù)流程。

2、創(chuàng)建知識庫
可以創(chuàng)建一個不斷擴充的知識庫，幫助客服人員成為產(chǎn)品知識專家。當(dāng)客服人員在為客戶答疑時，或是當(dāng)客戶進行自助服務(wù)時，如果該問題已在知識庫中存在，那么就可以直接調(diào)用知識庫的內(nèi)容，而無須重新組織答案，幫助客戶自助找到解決方案。這樣，既提高了工作效率又避免了工作人員的失誤，改善了公司的服務(wù)形象。

3、多層次服務(wù)支持
您可以通過慧營銷為客戶提供多層次的服務(wù)支持。例如，對于客戶的一般查詢，可以引導(dǎo)其轉(zhuǎn)向一個在線自助服務(wù)，通過智能檢索或者層層查找，自助尋找解決方案。如果客戶的提問具有很強的代表性，則可以將其添加到知識庫中進行知識擴充。或是，客戶給到新的反饋，則可以根據(jù)其問題的描述，識別其問題類型，在系統(tǒng)中得以記錄按規(guī)則分配給技術(shù)人員，及時解決問題。

4、多渠道溝通
慧營銷能夠集成企業(yè)呼叫中心等后臺服務(wù)系統(tǒng)，為客服人員提供更詳細的客戶信息，通過服務(wù)案例跟蹤和管理，客服人員也可以用各種手段與客戶保持實時的聯(lián)系，包括電子郵件，網(wǎng)絡(luò)，電話等，以滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求，增進客戶滿意度。同時來自客戶的任何一個簡單信息都可以作為這些系統(tǒng)運作的切入點，便于客服為其提供更有效的服務(wù)。

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