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隨著市場競爭程度的提高，傳統(tǒng)的銷售管理方法已不適用，與傳統(tǒng)的銷售管理理念相比，免費的CRM客戶管理系統(tǒng)在效率和市場營銷方面沒有太大的優(yōu)勢。CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)以客戶為中心，記錄客戶生命周期的整個過程，幫助企業(yè)銷售人員更好地管理客戶關系，但是除了管理客戶關系，還可以幫助您管理銷售過程，幫助企業(yè)制定銷售計劃，更好地規(guī)劃營銷活動，掌握客戶信息，提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)成功銷售產品的目標。

慧營銷CRM客戶關系管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上所有方面，但其根本功能是提高客戶滿意度。通過提高客戶滿意度的目標，整合企業(yè)內部的業(yè)務要素，使原有的全員銷售人員、營銷人員、電話服務人員、售后服務人員等真正的協(xié)調與合作，更合理地利用客戶為本的企業(yè)外部資源。

客戶分類，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤，預約好客戶提前5分鐘提醒跟進客戶，管理者可以查看底下所有員工的聯(lián)系小計和電話錄音，及時幫助銷售跟進客戶。

坐席統(tǒng)計分析能通過圖形報表和數(shù)據(jù)報表直觀反映員工工作業(yè)績，包括員工話務量、通話時長、工作量統(tǒng)計，省去管理者手動去收集業(yè)務員工作信息。員工管理，管理者可遠程查看員工工作狀況、工作過程、業(yè)績排行，計劃任務管理功能。

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入咨詢，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化運營，不浪費每一份營銷費用。

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