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大家都說，新客戶與老客戶相比，需要留住的成本起碼五倍左右。所以要挽留流失客戶，需要提高他們對企業(yè)的滿意度。CRM服務系統(tǒng)市場競爭白熱化使越來越多的企業(yè)意識到建立和維持良好的顧客關(guān)系的戰(zhàn)略意義。因此，增加企業(yè)的服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量、進而提高客戶的滿意度和信任度，最終獲取更大的收益和投資回報越來越成為企業(yè)關(guān)注的焦點。而CRM就是適應這種趨勢而產(chǎn)生的一種全新的客戶服務模式。

CRM不僅僅是一種理念，而是一種管理軟件和技術(shù)，它需要將企業(yè)的銷售經(jīng)驗和現(xiàn)代電子商務技術(shù)結(jié)合起來，給客戶提供全面的電子書商務解決方案。這種方案不僅符合企業(yè)的商業(yè)邏輯和運作流程，而且更重要的是可以根據(jù)客戶不同的要求提供個性化的解決方案。只有順應將商務分析和活動有機地結(jié)合起來這一趨勢，才能使企業(yè)業(yè)務保持長久和提高效率。這標志著客戶已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的客戶服務方式，而對企業(yè)的客服服務理念、服務水平以及服務質(zhì)量提出了更高的要求，從而將它們提高到了一個更高和全新的層面。

消費者日漸成熟，他們不再盲從，不再輕易為企業(yè)或商家的自吹自擂的廣告詞所迷惑，他們越來越理性，這就需要企業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷更新服務觀念和服務理念，也只有這樣，企業(yè)才能吸引新客戶，留住老客戶。

慧營銷CRM能捕獲詳細客戶信息的能力，員工接聽電話或給客戶打電話，客戶信息就存在中，應該利用起來促進溝通。給通話命名是最基本的要求，還要了解客戶從事的業(yè)務類型、回顧歷史訂單及歷史溝通。這樣能讓客服人員、銷售代表和其他客戶直接服務員工真正了解如何與每位客戶進行最好的溝通。

從以銷售漏斗為核心的銷售管理全面轉(zhuǎn)向以市場營銷為核心的、覆蓋客戶全生命周期的客戶運營；從通用SaaS到垂直SaaS切入，從中小企業(yè)客戶到瞄準大型企業(yè)；從起始于客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，到逐漸拓展到客服領(lǐng)域，CRM廠商根據(jù)用戶的需求轉(zhuǎn)變產(chǎn)品功能?？傊S著CRM軟件的快速發(fā)展，其功能和用戶體驗日見其新，便捷性和業(yè)務交互能力也越來越強。

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