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企蜂呼叫中心座席之間可以實(shí)現(xiàn)呼叫、座席電話可以撥打外線號(hào)碼出局等，并可實(shí)現(xiàn)呼叫前轉(zhuǎn)無(wú)條件、遇忙、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移；支持呼叫后轉(zhuǎn)、呼叫保持、呼叫等待；電話代接：分組式電話代接功能；分組群振、輪流振鈴；支持分時(shí)段設(shè)定。

一、分布式組網(wǎng)
座席不僅可以部署在本地，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署。實(shí)現(xiàn)分散辦公，集中管理。異地座席之間可以免費(fèi)內(nèi)部通話，大大節(jié)省辦公費(fèi)用。也可以相互轉(zhuǎn)接電話，公眾電話信息會(huì)隨著電話轉(zhuǎn)接在下一個(gè)座席電腦上自動(dòng)彈出，保證服務(wù)的連續(xù)性。

二、通過(guò)政府網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng)
只需要在網(wǎng)站上添加一個(gè)電話控件，公眾無(wú)需電話機(jī)，就可以通過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過(guò)此項(xiàng)功能，將呼叫中心系統(tǒng)與政府網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，方便公眾服務(wù)。

三、來(lái)電去電資料彈出
來(lái)電去電同步顯示對(duì)方詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。

四、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，系統(tǒng)可以很容易添加最新政策、辦事指南等語(yǔ)音導(dǎo)航模塊，公眾也可以通過(guò)IVR自助選擇服務(wù)部門(mén)，從而節(jié)省人工時(shí)間，提高辦公效率。

五、自動(dòng)話務(wù)分配
系統(tǒng)對(duì)來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊(duì)和無(wú)應(yīng)答處理等ACD功能。系統(tǒng)可以自動(dòng)播報(bào)排隊(duì)中的位置、等候時(shí)間，亦可以自動(dòng)完成久叫不應(yīng)忙轉(zhuǎn)等工作。

六、通話詳細(xì)報(bào)告
詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。通過(guò)對(duì)CDR的分析，監(jiān)管部門(mén)對(duì)最近公眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)可以了如指掌。

七、電話錄音
系統(tǒng)可以對(duì)所有公眾呼入、座席呼出、公眾呼入轉(zhuǎn)接到其它座席、公眾呼入轉(zhuǎn)接到指定專(zhuān)家的電話進(jìn)行電話錄音，電話錄音對(duì)監(jiān)管部門(mén)衡量座席服務(wù)質(zhì)量、處理公眾投訴等具有非常重要的意義。

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