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隨著互聯網的發展，利用網絡獲取信息已經成為消費者的常態。企業客服坐席逐漸成為標配，并且在人工智能的加持下，智能客服坐席系統也嶄露頭角，那么好的在線客服坐席系統應該具備哪些功能？

1、統一多渠道接入
慧營銷客服坐席系統全渠道接入，客戶不管來自傳統的電話、郵件、微信、釘釘，還是新興的旺旺等，都可以全渠道接入一個統一的工作平臺。中間是工單流轉，全渠道接入客戶需求可以形成一個個工單，流轉到對應業務部門，可以實現全程跟蹤和匯總。再就是一體化客服工作平臺，企業現有的服務模式都可以統一接入平臺，提高效率。

2、智能機器人客服
由于80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復率極高的，這些問題可以有標準化答案，所以非常占用人力時間。智能機器人提前導入這些企業的知識庫，或者自定義創建了問題及答案，可以解決60%以上的客服問題，而且第一時間解決，還可以做到7X24小時全天候服務，極大的降低人工客服工作量。

3、多方位數據統計分析
客服坐席系統是根據大數據，人工智能等來分析和管理客戶的偏好和關系，自動化銷售業務，維護客戶關系。鎖定老客戶并開發新客戶，不斷優化，讓客戶通過產品優勢購買自己的產品。由此可見使用CRM客戶信息管理系統是必要的，因為在沒有這些客戶管理軟件的支持下，可以說很難實現上面說的目標，贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。

4、靈活的內部協同合作
協同工作就像一座橋梁，它疏通了各個部門的溝通，系統集成了工作流模塊，企業可以通過這個工作流來加強部門之間的協作，把相關的工作集成到一起，讓相關的信息流通過工作流模塊在幾個部門之間進行暢通無阻的流轉，從而提高辦公的效率。中，部門之間的協同工作，可以通過工作流來完善和鞏固。

5、業務系統集成
內置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯系線索，將客戶的跟進狀態隨時掌握。配合企蜂獨家硬件T5，可實現微信營銷，釘釘營銷實時交流，并配有業內獨有的微信電話，釘釘電話通話錄音，降低通信風險。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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