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電子商務市場給企業帶來的最大影響是使市場由原來的以產品為中心變成了以客戶為中心，企業的經營由原來的規?；a變成今天的一對一的個性化服務。現今，許多企業已經認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，可是由于傳統企業的銷售，市場，客戶服務及技術支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業務往往很難協調一致地集中到客戶身上，造成企業對客戶資源沒有有效的保存和利用。

作為解決方案的系統CRM，集合了當今最新的信息技術，包括Internet和網絡化經營、多媒體技術和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。作為應用軟件的客戶關系管理系統，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了系統CRM的基石。

1. 服務工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環節，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優質的服務體驗。

2. 呼叫中心：智能高效的在線客服已經成為用戶與企業之間最重要的溝通窗口，能夠實現零距離為客戶提供所需服務，并且為企業帶來更多商機。企蜂云能實現多渠道客服對接，將工作智能高效分配給客服人員，合理分配均衡工作量。通過呼叫中心能夠高效坐席分配，管理員能在后臺監控多個坐席實時對話內容，針對員工工作情況，及時做指導干預，從而降低運營風險。

3. 知識庫與智能客服：企業可對業務數據、行業知識、客服話術等進行沉淀，構建企業知識庫，建立通過文本、語音等方式交互的智能客服機器人。當新人入職后，可通過知識庫自主學習提升技能。同時，在接入消息遇到大量重復問題時，采用智能客服進行交流，能減少人工時間，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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