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一款簡單好操作的CRM業務管理系統能夠讓員工更容易接受并投入使用。要員工改變原有的工作模式本來就不容易，如果配合使用CRM業務管理系統需要付出太多的學習成本，無疑會降低員工的積極性，令得CRM難以得到有效的實施。

不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別。因此對于要引入CRM的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇CRM。CRM產品也不是千篇一律的，有些CRM側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有些CRM側重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長于處理業務信息，降低企業成本等等。這就需要企業在了解不同的CRM產品的差別之后，再根據自己的需求來CRM 選型。對癥下藥，才能夠做到藥到病除。

如果電話銷售想整合資料，順利自己的客戶資源就需要來幫忙。通過客戶資料的梳理和整合，方便銷售在跟進前回顧往期聊天內容，跟進后梳理客戶需求、確定營銷策略，比如為什么比別人出單慢，為什么最后沒有談成等等。

CRM功能的要求不必要非常的強大，但是盡量要全面一些，能夠滿足企業的各方面的需求。可以實現節約軟件成本、避免經常更換軟件帶來的麻煩和時間成本等。

CRM是一個管理理念，具體模式流程并不是一成不變的，而是要根據企業的實際情況而定，這樣crm業務管理系統的個性化設置就非常的有必要了。即使是同一個行業，每個企業的需求也是不一樣的。如果所選的crm業務管理系統不能夠實現高度靈活定制，那么對接企業的實際需求，可能會有一定的障礙。

因為企業的不斷發展，人員結構和業務流程都可能不斷的變化，使用crm業務管理系統的時候就要相應的進行調整，高度自定義功能就是為了滿足企業這樣的需求而產生的。自定義中的權限、字段、數據篩選、報表和工作流都可以根據企業的實際需要進行個性化的自定義，如果這樣也滿足不了所需的話，還可以提供全方位的個性化定制服務，為企業推行客戶關系管理這一理念奠定堅實的基礎。

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