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之前中國(guó)的SaaS服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)融資總額達(dá)到了數(shù)十億元，這在過(guò)去的中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)上是沒(méi)有發(fā)生過(guò)的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面到來(lái)給中國(guó)的SaaS服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。過(guò)去在中國(guó)的SaaS服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)CRM一直沒(méi)有發(fā)揮出真正的效果，而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于社交化的SCRM卻突然走紅。

因?yàn)镾CRM面向的對(duì)每個(gè)客戶(hù)的管理，即是對(duì)大數(shù)據(jù)的管理，大數(shù)據(jù)增強(qiáng)了企業(yè)決策的不確定性和不可預(yù)測(cè)性。客戶(hù)管理的社會(huì)化也會(huì)導(dǎo)致決策的社會(huì)化。在傳統(tǒng)的CRM中客戶(hù)數(shù)據(jù)是商業(yè)精英進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)判斷和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，這種以工業(yè)化社會(huì)的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)和思考是大數(shù)據(jù)和社會(huì)化媒體時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理的一大羈絆。在社會(huì)化媒體中發(fā)掘消費(fèi)者的真正需求，在大數(shù)據(jù)中挖掘用戶(hù)和社會(huì)公眾的創(chuàng)造性，日益成為企業(yè)決策的主要模式。

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SCRM不僅可以輕松管理客戶(hù)信息，還可以隨時(shí)隨地與客戶(hù)聯(lián)系，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，SCRM是企業(yè)全生命周期的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也使得企業(yè)和消費(fèi)者、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間保持了良好的互動(dòng)。
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標(biāo)簽：長(zhǎng)治文山阿里呼和浩特遼陽(yáng) 眉山貴港遼陽(yáng)

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