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CRM是指企業通過技術來管理與客戶之間的關系。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。伴隨著移動互聯網的發展，人們的生活也逐漸社交化，管理銷售過程需要滿足社交方式，因此CRM演變為一種更加智慧化的SCRM。

目前銷售不僅要會使用，還要挖掘SRCM帶來的優勢價值。SCRM最大的特點是社會化和雙向性，企業可以通過社交平臺找到并連接用戶，以技術手段對用戶數據進行收集和挖掘，通過S產品來完成整個支撐工作，為企業與用戶的強連接提供了保障。 SCRM不僅僅打通了社交平臺與，同時推動了以企業為中心向以用戶為中心的思維轉變。基于SCRM的每一項活動，都是圍繞著刺激用戶產生新數據進行的。

在SRCM中，微信營銷成為越來越企業看重的內容。從微信中讀取一手信息，幫助企業銷售降低獲客門檻，篩選優質客戶，還實現了高效管理優質客戶，建立企業客戶資產庫。在幫助企業與客戶建立有效連接的基礎上，還可以進一步實現深入洞察客戶需求、與客戶一對一溝通、挖掘客戶社交網絡等效果，從而逐步影響并引導客戶的行為，最終實現獲取更多新客戶、留存老客戶并逐步提高客戶忠誠度的效果。

企蜂SRCM系統的突出亮點有哪些？主要能實現哪些功能呢？

聊天記錄可追溯、微信數據同步儲存：與客戶溝通的全部內容實時同步上傳留存
2、智能切換多微信賬號：多個微信號統一管理，支持設置快捷回復，一鍵觸達，當工作微信數量大于1個時，系統自動切換工作微信登錄狀態以此接收消息通知。

3、快捷添加好友：可一鍵添加客戶微信，無需手動搜索添加

消息群發：消息自動批量群發，快速觸達更多客戶
5、重復客戶提醒：重復客戶及時處理，保證一對一跟進

6、微信數據統計：微信工作情況自動生成數據報表

7、快捷回復：管理者后臺上傳銷售常用溝通話術及素材，讓溝通更合規

8、營銷任務：管理者制定分享、群發等營銷任務，隨時查看銷售完成情況
外呼系統

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