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現(xiàn)如今，培訓(xùn)教育行業(yè)的客戶經(jīng)營規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營規(guī)模仍在持續(xù)增長，蓬勃發(fā)展的教育培訓(xùn)項(xiàng)目和紛至沓來的企業(yè)，促使教育銷售市場競爭愈來愈猛烈。由于影響教育用戶持續(xù)使用意向和學(xué)費(fèi)意愿的因素主要是聲譽(yù)、價(jià)值感和信任感等，教育培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)更加重視與用戶的有效溝通。那么，企業(yè)如何與用戶建立溝通渠道呢?

網(wǎng)絡(luò)軟件撥號是教育企業(yè)和家長學(xué)生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓(xùn)領(lǐng)域的呼叫中心并非簡單的電話溝通，它集營銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務(wù)中心等功能于一體，企業(yè)和用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，從而提高客戶服務(wù)的滿意度。由于教育的特殊性，教育培訓(xùn)企業(yè)對其呼叫中心平臺的硬件和軟件基礎(chǔ)、解決方案也有很多訴求。

從電話招生到電話回訪，全周期服務(wù)客戶

招收基本上是全部培訓(xùn)教育公司最關(guān)鍵的難題，當(dāng)用戶線上申請注冊、資詢后，文化教育公司便要?jiǎng)傞_始根據(jù)電話招收的方法，掌握客戶要求、課程內(nèi)容解釋、分配試聽課等。也有許多必須處理的難題，例如，撥電話號顯示信息的號碼歸屬不一樣，會導(dǎo)致用戶電話拒接率較高;電話回訪工作人員分派不科學(xué)，會導(dǎo)致用戶數(shù)次接通反復(fù)撥電話等。

　全渠道、一站式客戶服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)軟件撥號提供全渠道、一站式客戶服務(wù)模式，深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客戶服務(wù)。一個(gè)平臺集中管理，隨時(shí)隨地為用戶提供貼身服務(wù)，讓企業(yè)真正從服務(wù)中收效獲益

教育培訓(xùn)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)多是：總部集中管理，各地分散多個(gè)分區(qū)。幫助教育培訓(xùn)企業(yè)從總部到各分校區(qū)實(shí)現(xiàn)電話+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。

完美的網(wǎng)絡(luò)軟件撥號不但能夠幫助教育企業(yè)管理者對從電話招生到客戶服務(wù)的全生命周期管理，還能夠幫助企業(yè)員工提高其自身的生產(chǎn)力。并且也有越來越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到呼叫中心的應(yīng)用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用呼叫中心這樣的利器在當(dāng)前激烈的競爭當(dāng)中爭得一席之地。外呼系統(tǒng)

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