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自動電銷軟件

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面對銷售團隊內部溝通不暢、工作效率低下、客戶管理難、統計數據延遲、銷售動態不清晰等問題,自動電銷軟件越來越成為企業管理的重要工具。

在標準化提升銷售隊伍整體水平上,越來越多的企業意識到客戶關系管理的重要性,不惜投入重金搭建自動電銷軟件,希望能解決外勤活動難以監控、客戶流失率高、銷售離職率高等問題。

我們都知道,自動電銷軟件,是以更加科學、規范的方法實現客戶關系管理,幫助企業發現客戶需求,系統化追蹤和研究客戶需求,挖掘意向客戶,實現銷售轉化提升。

軟件數據分析,基于銷售日常客戶跟蹤的信息收集,比如在自動電銷軟件中常用的銷售外勤打卡、工作日志、錄入資料、上傳合同等行動,但很多銷售都會以各種理由拒絕。沒有輸入,很難有輸出。銷售不愛用,軟件用不起來,花重金買的CRM也只能棄用,最后,企業投入的成本并沒有得到預期的回報。

銷售抵觸CRM的根本原因

為什么在使用CRM上,員工與老板會存在矛盾沖突?最關鍵的原因是:

銷售認為CRM工具是在監控自己,而不認為是打單工具。

不僅僅是銷售,我們發現有些老板在咨詢CRM軟件時,也會有顧慮,擔心CRM軟件的定位、錄音等功能會讓銷售反感,不想給員工負擔,這種老板真的很人性、很體貼。

有句俗話,銷售前面干,老板后面看。銷售每天確實辛苦,很多企業老板選擇CRM軟件的初衷不是為了監控一線,僅僅只是看一線做了什么。管理層與老板看的最終目的是幫助一線發現問題,及時給予一線銷售問題的輔助支撐、行為糾偏。

管理界權威,以色列物理學家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假設值得思考。他認為,

每個人都是好的。人性本善的假設,避免指責對方,因為指責對方只會將我們引入一個錯誤的解決方向上去,從而找到錯誤的解決方案。要堅信,雙贏的方案總會有的,之所以沒有解決沖突,并非對方是壞人,而是我們沒有移除沖突背后的假設而已。

銷售與老板存在雙贏的可能,我們鼓勵銷售用CRM做記錄,不是在布置任務,或者說增加額外的工作量,而是讓銷售上手一款打單武器。老板與銷售都應該從心底上接受CRM銷售系統,一線把數據錄入的越全面,對銷售人員的益處也越大。

然而,80%的人天然抵觸新鮮事物,特別是當CRM軟件操作不友好時,一線使用者有苦難言。
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