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客戶決定你的命運。千篇一律是成功的敵人。讓你的業(yè)務(wù)從競爭中脫穎而出始于更好的客戶體驗。優(yōu)質(zhì)客戶體驗的基本工具是。正確的CRM解決方案可以幫助你建立良好而持久的關(guān)系。

數(shù)字轉(zhuǎn)型正在顛覆企業(yè)與客戶互動的方式，這已不是什么秘密。有利的一面是，這些轉(zhuǎn)型促進(jìn)了重新思考陳舊流程的新機會。把點和數(shù)據(jù)連接起來，通過跨業(yè)務(wù)鏈接不同的數(shù)據(jù)源，您可以獲得客戶活動的清晰而全面的視圖。從這一觀點中獲得的見解將幫助從銷售人員到呼叫中心代表的每一個人在每次與客戶的互動中都能提供持續(xù)的良好體驗。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶體驗領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者可以在兩三年內(nèi)將收入提高5%至10%。在面向消費者的公司中，89%的領(lǐng)導(dǎo)者表示，客戶體驗是他們的主要區(qū)別。這也有不好的一面：另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的顧客在經(jīng)歷一次糟糕的體驗后會選擇放棄。

當(dāng)你的客戶期待一流的服務(wù)和無縫的交易，而你提供的替代方案只需點擊一下鼠標(biāo)，你怎么能贏呢?成功來自于始終如一地提供比競爭對手更好的客戶體驗。在客戶研究、評估、購買、使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時，你要深入了解他們的需求。

具有前瞻性思維的商業(yè)領(lǐng)袖正將這種客戶旅程作為運營的焦點。他們正在轉(zhuǎn)變組織文化，采用以客戶為中心的關(guān)注點，旨在打破職能組之間的豎井，并鼓勵圍繞客戶需求進(jìn)行新的思考。

歷史上的挑戰(zhàn)是，傳統(tǒng)的可能過于復(fù)雜，對企業(yè)和用戶都非常不友好。但是現(xiàn)代CRM已經(jīng)走了很長一段路，是時候重新審視它能為你的企業(yè)做些什么了。最好的CRM解決方案易于使用，但范圍廣泛——通過將正確的信息放在每個員工的指尖，往往在他們提出要求之前，就把他們變成了客戶專家。

CRM剛開始的時候，更多的是把聯(lián)系人放在一個中心位置。如今，客戶關(guān)系管理是客戶參與戰(zhàn)略的基本組成部分。

現(xiàn)代CRM已經(jīng)成為這種以客戶為中心的轉(zhuǎn)變的支持平臺。一個現(xiàn)代的CRM解決方案將幫助您獲取關(guān)于客戶的相關(guān)見解，同樣重要的是，與能夠根據(jù)這些見解采取行動、提供積極體驗的員工分享這些見解。今天的還可以顯著提高生產(chǎn)力，并為業(yè)務(wù)增長開辟新的機會。
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