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客服中心管理系統(tǒng)

很多企業(yè)管理層吐槽運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)復雜，功能高級搞不懂怎樣用，不知道怎樣解決公司的問題，那么選擇慧營銷客服中心管理系統(tǒng)一步讓你實現(xiàn)如何操作。

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施目標

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施在一定程度上改變了企業(yè)對市場以及客戶的看法。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶看作擴大市場的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在，企業(yè)不但要重視新客戶的發(fā)展，更要注重對原有客戶的保持和對其潛力的發(fā)掘。通過對客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認識，開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購買潛力，達到進一步提高銷售額、降低成本、增加利潤率、提高客戶滿意程度的目標。通常，企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)欲想達到以下幾個目標。

(1) 提高銷售額。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功概率，進而提供銷售收入。

(2)增加利潤率。由于對客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點、有效地進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。

(3)提高客戶滿意程度。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求作出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時，也認可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

(4)降低生產(chǎn)銷售成本。由于企業(yè)對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行了分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省了時間和資金?；蹱I銷客服中心管理系統(tǒng)幫您解決公司管理難題從而實現(xiàn)高效的管理模式,為您的企業(yè)盈利帶來跨越式的提升!

2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施步驟

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要按照計劃步驟實施。本著循序漸進的原則，該系統(tǒng)可分為六個階段，即規(guī)劃期、選型期、設(shè)計期、試用期、安裝期和監(jiān)測期。

(1)規(guī)劃期。擬定項目實施方案，選定合作伙伴。

(2)選型期。在決定利用客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。

(3)設(shè)計期。在這個時期，企業(yè)應(yīng)與軟件公司進行廣泛而深入的接觸，工作流程的轉(zhuǎn)變和信息管理工作的規(guī)范在這一階段顯得尤為重要。這時，最需要考慮的阻力往往來自員工對于舊的工作模式的習慣和新工作模式的抵觸，因此，流程設(shè)計的合理性與否對

于整個項目的實施有決定性的作用。

(4)試用期。企業(yè)在經(jīng)過與軟件公司就系統(tǒng)的功能進行詳細而切實的討論之后，就可進行工作流程的調(diào)整。并在軟件公司進行了客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的客戶化工作之后，于該段時間對客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的本企業(yè)版進行試用。

(5)安裝期。經(jīng)過以上幾個階段的工作以后，企業(yè)版的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品可進入大規(guī)模的安裝階段。

(6)監(jiān)測期。對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行有效的監(jiān)測是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的重點工作。客戶關(guān)系管理要與現(xiàn)有信息系統(tǒng)很好的集成，這要求企業(yè)除了在網(wǎng)絡(luò)維護方面擁有自己的技術(shù)人才外，還應(yīng)該重視培養(yǎng)自己的客戶關(guān)系管理專家，通過局部的實施應(yīng)用培養(yǎng)出自己的實施顧問后，對今后企業(yè)以點帶面地推客戶關(guān)系管理可以起到事半功信的作用，還可以大大減少實施費用、縮短實施周期。慧營銷客服中心管理系統(tǒng)給您帶來的不僅僅是高端的技術(shù)還有貼心的服務(wù)。
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