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顧客關系管理系統(tǒng)
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如何做到長期地引導客戶行為、強化公司與客戶的關系，從客戶利益與公司利益兩個方面共同實現(xiàn)的價值最大化是當今很多成功實施顧客關系管理系統(tǒng)的企業(yè)思考的問題。直接、持久、個性化的服務是客戶的實際需求，他們需要企業(yè)作出有意義的關懷，而建立客戶關系管理，正是基于客戶有這些價值需要。那么，如何讓企業(yè)做到善用CRM呢？

首先，讓高層管理者對實行顧客關系管理系統(tǒng)有全面和正確的認識。CRM會給企業(yè)帶來長期價值，或許最初階段通常見不到回報，或許會因體系的震蕩導致收益下降。但只要方向清楚，客戶利益與公司利益的結合必定產(chǎn)生最大的價值回報。

其次，勇于改變公司的組織結構。顧客關系管理系統(tǒng)的成功需要全員的參與，組織的變動一定會引發(fā)一些人的反對，需要克服這個困難，如果不能讓全體員工意識到CRM對大家將產(chǎn)生長期的好處，實行過程中的阻力可能產(chǎn)生致命的作用。

第三，讓員工樂于使用相關的軟件和硬件系統(tǒng)。包括客戶數(shù)據(jù)管理（對接人的姓名聯(lián)絡方式、購買時間、區(qū)域等信息），電子郵件（進行郵件營銷，可在同一時刻與百萬甚至更多客戶進行一對一聯(lián)絡，建立長久穩(wěn)固的客戶關系），呼叫中心（提供公司最直接地與顧客對話和提供服務）等等。

最后，讓員工樂于學習。把顧客關系管理系統(tǒng)當做一項長期的商業(yè)過程對待，員工在這一過程中不斷地學習了解提高客戶價值和公司價值的方法，學習不斷采用新的信息分析方法提高認識客戶的知識。
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