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呼叫中心座席系統

處在風口之上的人工智能，被應用與各行各業，而呼叫中心則是最先利用人工智能變現的行業。那么呼叫中心是如何做到將人工智能運用到呼叫中心系統的！接下來我們就來看一下具體是怎么操作的。

產品介紹

呼叫中心座席系統對傳統電銷模式進行智能改造，借助AI（人工智能）技術輔助做席人員實時了解客戶意圖、推薦話術應答、促進銷售成單，快速滿足客戶智能電銷需求。

產品功能介紹

慧營銷（HYCC）呼叫中心座席系統將人工智能用在呼叫中心系統中，減少企業做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業電銷人員和電銷成本、提升企業電銷利潤。

呼叫中心座席系統可為企業提供實時語音識別、實時意圖分析、話術管理、人與人的對話分析功能，讓坐席人員在與客戶溝通中，實時了解用戶意圖，根據推進話術做出應答。

● 實時語音識別：在坐席人員與客戶的溝通過程中，語音實時傳輸，同步返回識別結果。

● 實時意圖分析：根據上下文分析對話，實時返回客戶的意圖，實時智能話術推薦。

● 對話管理：為滿足呼叫中心大批量并發數據，提供對話管理服務，保障同時處理多通對話；同時能夠監控單通對話狀態，支持上下文管理，輔助提升意圖識別準確率。

● 人與人的對話分析：突破傳統的人機對話模式，創新支持智能分析人與人之間的對話。支持特定場景模型訓練及管理監控坐席人員并發數量等數據。

● 實時質檢功能：做席服務客戶時，實時監控質檢點，并提醒做席是否觸發質檢點，以便做席及時修正話術。

呼叫中心座席系統

應用場景

電銷話術輔助：在許多電銷行業，做席人員流動率大，培養專業做席困難，大多做席沒有相關的專業知識，快速解答客戶疑問存在困難。慧營銷呼叫中心座席系統將全面應用于企業電銷部門，通過實時話術提示、輔助做席人員快速解答疑問、促成銷售成單。

自動質檢功能：呼叫中心座席系統提供自動質檢功能，企業可根據話術設置質檢點，在做席服務客戶時，系統實時提醒做席話術是否觸發質檢點，幫助做席服務客戶。

方案優勢

● 智能機器人客服系統上優勢

客戶意圖識別快速精準：支持20毫秒高頻訪問，語音流輸入到意圖輸入整體時延低于500毫秒。特定場景下，實時語音語義識別準確率可達85%以上。

服務穩定可靠：依托于百度AI（人工智能）技術實力及穩定可靠的云服務，提供企業級穩定、精準、大流量服務職稱，服務可用性達99.9%。

應用場景可制定：可根據客戶需求靈活制定開發應用，為做席人員提供輔助工具。

呼叫中心座席系統

● 企業可得到優勢

企業角度：減輕企業用人成本，快速培養出色做席；維護企業形象，宣傳銷售企業產品；提升客戶對企業滿意度；

做席角度：做席壓力降低；服務客戶更便捷；質檢公平；話務分配人性化；

企業客戶角度：做席服務更周到、更貼心；

未來產品創新

我們將秉承創新觀念，以先進理念和創新精神，開發最優秀的產品；以超越客戶滿意度為目標，提供最優質的服務。持續為客戶節約成本、創造效益。
呼叫中心系統

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