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crm項目系統

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企業進行crm項目系統部署的目的是打造規范且高效的業務流程,同時,將資源集中到企業的核心業務中,以增強業務能力。因此,無需糾結于crm項目系統怎么用?或是耗費時間調研CRM軟件哪個品牌好?直接對比crm項目系統的功能特性,結合企業自身的特點來選型。以下是總結出的幾點關于crm項目系統的應用模式:

· 客戶行為主導

企業通過建立以客戶行為分析為核心的業務流程,從客戶群中找到關鍵的、有價值的顧客,進行精準營銷。對于這類企業來說,主要是建立客戶數據庫,對客戶數據進行科學分析,以便促進客戶長期及交叉購買。

· 市場風向為主導

企業建立以所收集/掌握的市場信息為中心的業務流程。具體表現為,主要依靠分散在全國各地的經銷商/銷售人員來獲得市場信息并完成銷售任務。針對這類企業,主要是應用crm項目系統來加強管理,把分散在銷售代表中的信息轉變成為公司的資源,同時能對銷售代表的績效考核有所幫助。

· 銷售過程主導

企業建立以管理銷售機會與銷售過程為中心的業務流程。通過直接銷售的方式,實現技術含量高、銷售過程復雜、變化多樣的產品銷售任務,并實現客戶的重復采購。對于這類的企業來說,期望通過crm項目系統使得訂單能快速實現,能將銷售人員的客戶資源轉變為公司資源,對銷售人員提供資源支持,以及完善的服務管理系統。

· 售后服務主導

企業建立以最終用戶的服務為中心的業務流程,以便快速獲取客戶的售后記錄,以便快速響應客戶各項服務請求,有力地監督管理售后過程,做到任務資源調配的順暢。對于采用這種類型的CRM應用模式的企業來說,主要是應用crm項目系統來建立低成本的呼叫中心,并使之與企業的維修執行體系相協調。
呼叫中心系統

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