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　　其實(shí)我們平時(shí)所說(shuō)的商業(yè)分析，數(shù)據(jù)分析的商業(yè)感覺(jué)到底是神馬，它并不是什么很高深的理論或者別人捉摸不透的玩意。不是具體的結(jié)果，而是我們的分析的思維方式。

　　我們還是來(lái)看客戶(hù)crm系統(tǒng)管理是如何完成數(shù)據(jù)分析的。

　　一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　客戶(hù)crm系統(tǒng)管理是如何完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的呢？這很簡(jiǎn)單，當(dāng)我們?cè)谑褂每蛻?hù)crm系統(tǒng)管理的時(shí)候，這個(gè)無(wú)形就是在積累數(shù)據(jù)，客戶(hù)crm系統(tǒng)管理就在統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。比如：客戶(hù)管理：360度無(wú)死角錄入客戶(hù)信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項(xiàng)目管理：公司所有項(xiàng)目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷(xiāo)售情況；業(yè)績(jī)管理：財(cái)務(wù)人員錄入的所有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；這些數(shù)據(jù)不斷的積累，客戶(hù)crm系統(tǒng)管理已在無(wú)形中完成了數(shù)據(jù)積累統(tǒng)計(jì)的過(guò)程。

　　二、數(shù)據(jù)分析

　　當(dāng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)或多或少碰到些問(wèn)題，那么如何找到問(wèn)題的根源呢？找到問(wèn)題根源，才是根本解決問(wèn)題的辦法。那么數(shù)據(jù)分析就發(fā)揮著重要的作用了。比如某個(gè)月業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重（可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績(jī)曲線(xiàn)明顯看出），接下來(lái)怎么辦？當(dāng)然不能胡亂猜測(cè)，這時(shí)就要做數(shù)據(jù)分析了，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。首先分析每個(gè)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)情況，同比上月，是否有巨大下滑？有，個(gè)例，那么是銷(xiāo)售員本身的問(wèn)題比較大；如果普通存在，可能市場(chǎng)原因，或者產(chǎn)品本身存在問(wèn)題；那么接下來(lái)還可以從單個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售曲線(xiàn)同比上個(gè)月的曲線(xiàn)進(jìn)行分析，這也可以很直觀(guān)的看出，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題；這些都沒(méi)有問(wèn)題，還可以再?gòu)耐茝V數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中，找到問(wèn)題的根本原因。

　　三、解決問(wèn)題

　　在數(shù)據(jù)分析步驟中已找到了問(wèn)題的根本原因，那么接下來(lái)就好辦了，根據(jù)存在的問(wèn)題，去解決它。銷(xiāo)售員自身的問(wèn)題，那么就從銷(xiāo)售人員開(kāi)始，分析他業(yè)績(jī)下滑的原因，并解決；如果是產(chǎn)品問(wèn)題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因，如產(chǎn)品缺陷？那就改進(jìn)產(chǎn)品；如果是推廣的問(wèn)題，如投入少了？渠道出問(wèn)題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

　　四、創(chuàng)造價(jià)值

　　這個(gè)也就順理成章了，完成了以上幾大步驟，那創(chuàng)造價(jià)值也就順理成章了。而且這么多的數(shù)據(jù)，我們?cè)诜治鲇脩?hù)的結(jié)果中，一定可以看到用戶(hù)的喜愛(ài)習(xí)慣等，這樣我們就可以更深入的了解用戶(hù)，為用戶(hù)提供更好更適合的產(chǎn)品及服務(wù)，還可以從用戶(hù)的喜好中創(chuàng)新新的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)、為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
呼叫中心系統(tǒng)

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