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電話crm軟件

　　企業最重要的資產并非經營利潤，而是顧客。進入21世紀后，營銷環境比過去更加關注顧客維持和顧客忠誠。然而，我們觀察到，絕大多數企業將電話crm軟件的重點放在了‘術’上，而非通過完整閉環的邏輯進行思考,對電話crm軟件是什么，為什么以及怎么做存在認知的誤區。電話crm軟件是企業運作全過程的一種還原或存在，透過它，能知道每個人，各個部門之間如何配合，企業運作因此而簡單幾乎不存在什么挑戰。但前提是需要將電話crm軟件中的數據連接起來，一個數據可以被重復利用產生更高的價值。所以對數據提供者提出了更高的要求，他必須在不違背自己的情況下去填充數據，還需配合其他部門人員的需求去優化這部分數據，這無疑對電話crm軟件使用者提出更高要求。

　　我們把銷售體系想象成一個平臺，它有幾根支柱：

　　1、通過銷售技能規范公司的銷售行為；

　　2、通過優化銷售流程贏得更多的訂單；

　　3、通過客戶管理更好的服務客戶從而挖掘更多的客戶價值；

　　4、通過銷售管理工具提高團隊的效率；

　　聽上去像套話？我來翻譯一下：

　　1、搞清楚客戶為什么會買我們的產品？這是構成銷售技能的基礎。

　　2、搞清客戶是如何做采購決策的？這是建立銷售流程的基礎。

　　3、客戶認為什么樣的產品或者服務是好的？這是建立服務體系的基礎。

　　4、如何讓銷售人員有更多時間從事銷售而不是重復低價值的勞動？這是提高銷售團隊效率的基礎。

　　企業初期就應該有電話crm軟件管理意識，但是不一定必須有電話crm軟件系統。在企業初期重要的是存活下來，目的是降低成本增加營收。如果都活不過三年，創建電話crm軟件系統還有意義嗎？這時候企業的客戶群體可以通過各種（合法合規的）手段，來進行鎖定自己的目標客戶群體。當企業的生存不是問題，已經穩步正軌。這時候就需要靜下心來籌備搭建屬于自己企業的電話crm軟件系統了。

　　電話crm軟件是用來管理客戶的？

　　真相：今天的電話crm軟件并非是用來管理客戶的，說它是用來管理數據的更確切。管理的標準定義是控制，在企業中我們隨時都可以看到經理們企圖"控制"直接向他們匯報的職員。在電話crm軟件的管理方面花費太多的時間是一個失敗的處方。電話crm軟件要能將形成結果的各項關鍵數據清晰的列出來，將因果關系啟示性的展示給決策者。

　　客戶不希望被控制。他們不愿意有人告訴他們要做什么或怎么買，然而一個客戶管理手段恰恰集中在這一點上。企業不能管理他們的客戶，客戶希望自己管理自己。事實是如果企業將注意力放在電話crm軟件的關系方面，他們將會更加成功。在一定程度上，電話crm軟件的整個數據庫就能代表企業運作各個階段運作，電話crm軟件承載的數據有企業的過去、現在和未來。
呼叫中心系統

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