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客戶資源是市場競爭至關重要的寶貴資源，擁有客戶就意味著擁有市場。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能從日積月累的數(shù)據(jù)中挖掘出對企業(yè)決策有幫助的潛在知識和規(guī)則，挖掘現(xiàn)有客戶的消費潛力，減少客戶的流失，為企業(yè)的決策和發(fā)展提供幫助。

crm系統(tǒng)如何助力企業(yè)挖掘客戶價值實施差異化競爭crm系統(tǒng)的內(nèi)容主要有幾個方面：挖掘潛在客戶、維持客戶忠誠度、交叉營銷。在市場高速擴展的時期要重點關注挖掘潛在客戶的工作；在市場相對飽和和穩(wěn)定的時期，關鍵是做好維持客戶忠誠度的工作，如果客戶大量流失，挖掘客戶盈利能力和交叉營銷只是在做無米之炊罷了。下面通過慧營銷crm系統(tǒng)應用的例子，說明客戶關系管理中，企業(yè)如何留住客戶的思路和要點。

客戶區(qū)分

從客戶的角度來說，客戶對分類管理也存在著潛在要求。客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅是希望能夠滿足自己的基本需求，他們認為這是企業(yè)對自己的一種尊重。另外，不同客戶對增值服務的需求也不同。對于與企業(yè)建立深層次合作關系的客戶來，客戶還望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務。企業(yè)可以通過慧營銷crm系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)，比如網(wǎng)站訪問、點擊等行為偏好數(shù)據(jù)。在此基礎上，區(qū)分哪些訪客是潛在客戶并進一步劃分會員的等級，向不同的人群推送不同的消息，達到吸引新客戶和維持老客戶的目的。

關注客戶需求

想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，隨著市場競爭的逐漸加劇，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅只是通過過硬產(chǎn)品來定勝負了。真正了解客戶需求，及時發(fā)現(xiàn)客戶的消費行為特征，甚至是預測客戶的消費行為，已經(jīng)成為了企業(yè)新一輪市場競爭制勝的關鍵。慧營銷crm系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M行全面的分析，包括對客戶興趣愛好及消費行為、為管理者決策提供強大的數(shù)據(jù)支撐；另一方面慧營銷crm系統(tǒng)還能自動生成報表實時統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，從客戶、銷售、運營等多個維護分析營銷效率，幫助企業(yè)更全面更深入地了解客戶，為市場營銷提供有價值的參考數(shù)據(jù)，使企業(yè)始終保持優(yōu)異的市場競爭優(yōu)勢。

客戶價值最大化

大多數(shù)企業(yè)通常會把目光盯在尋找新的客戶上，而對維持已有客戶的忠誠度關心不夠，慧營銷crm系統(tǒng)要幫助企業(yè)有更多的心力關懷客戶、籠絡客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶，消費者要對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產(chǎn)品或服務提供的過程維度和結(jié)果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。企業(yè)利用慧營銷crm系統(tǒng)提供給顧客超出預期的產(chǎn)品或服務，不僅僅滿足于其期望值，動之以情并觸及其心靈深處，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
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