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客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

CRM從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)過去20多年了。從最初的雛形，到現(xiàn)在形態(tài)各異，CRM不斷在發(fā)展，在拓寬自己的疆界。對于選型的人來說很容易迷惑，市面上有這么多種客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，有些看著功能相似，有些相差甚遠(yuǎn)；有些仿佛跟自己業(yè)務(wù)沾邊，有些看起來不是自己想要的。選擇好用的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)應(yīng)該從哪里入手？下面是一些關(guān)鍵點。

一、首先要明白CRM的演化和分類

第一代CRM脫胎于ERP，曾經(jīng)是ERP里的一部分，用來管理客戶信息，管理銷售，以及與客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)部資源調(diào)配問題。隨著企業(yè)從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹行模珻RM客戶關(guān)系管理更受重視，脫離ERP逐漸發(fā)展成獨立的應(yīng)用。下一代CRM聚焦于銷售過程自動化，關(guān)注銷售的業(yè)務(wù)模式，銷售人員跟單行為，銷售團(tuán)隊的協(xié)同，商機(jī)階段的推進(jìn)，銷售漏斗數(shù)字化，以及銷售結(jié)果的預(yù)測。第二代CRM幫助企業(yè)縮短從線索到成交的周期，通過規(guī)范銷售人員行為，以獲得更高的成交。商業(yè)競爭進(jìn)一步加劇后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己苦練內(nèi)功還不夠，你的產(chǎn)品再好，你的銷售技巧再高，無奈身邊競爭者環(huán)伺，客戶總量并沒有增加，于是戰(zhàn)火向上游的市場營銷蔓延。第三代CRM應(yīng)運而生，它集營銷和銷售于一體，不局限在銷售周期長的2B業(yè)務(wù)，擁有海量客戶的2C業(yè)務(wù)對CRM的需求強(qiáng)烈。CRM里細(xì)化客戶洞察，包括客戶畫像、客戶標(biāo)簽等等，企業(yè)可以通過客戶分級策劃更多的營銷方案，開展精準(zhǔn)營銷。近年來關(guān)乎客戶的流量之爭呈白熱化之勢，企業(yè)紛紛借助社交媒體獲客，開展?jié)撛诳蛻艄芾怼５谒拇鶦RM從Social切入，通過轉(zhuǎn)發(fā)、點擊、報名、購買一系列動作促進(jìn)銷售，開展客戶交互和客戶服務(wù)。

以上所謂CRM代際關(guān)系其實是CRM演變史，后代無法取代前代，而是幾種類型的CRM并存，CRM概念不斷在擴(kuò)大邊界，也變得更加包容，更加開放。

二、弄清楚自己的業(yè)務(wù)需求才能選對CRM

通過上面對CRM代際的介紹，想必對不同類型CRM重點解決哪些問題已經(jīng)有概念了。這時可以反過來觀諸自身。你的企業(yè)目前處于什么階段，是初創(chuàng)，還是高速發(fā)展期。你目前最急需解決的哪些問題，是想要你的銷售團(tuán)隊隨時隨地完成更多交易，還是想要源源不斷的潛在客戶進(jìn)入你的銷售漏斗，亦或是想打造更好的客戶服務(wù)……這些我都想要你可能會說。對于那些預(yù)算充足的大公司來說不是問題，可是預(yù)算不那么多的公司需要在選型的時候深入思考一下，自己到底想要什么，哪個問題是核心，必須優(yōu)先解決。當(dāng)你思考清楚核心需求以后，選擇哪種類型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情則是比品牌，比服務(wù)，是不是清晰了很多呢？

三、慧營銷讓選擇立刻變簡單

"CRM選型是個漫長的過程，需要深思熟慮一番再做決定。真的需要這么艱難嗎？慧營銷了解不同客戶的核心需求不同，所處的發(fā)展階段不同，給企業(yè)提供了一種靈活、方便的選擇方式。從慧營銷產(chǎn)品線來看，以CRM為核心，周邊分布40多種相關(guān)產(chǎn)品，每個產(chǎn)品自成體系，解決企業(yè)某一類核心問題。比如你想用CRM管理客戶、交易和服務(wù)，還關(guān)注官網(wǎng)潛客的獲取和留存，那你就可以選擇慧營銷 CRM+SalesIQ(在線客服)。如果除了CRM，你還關(guān)注電子郵件營銷獲客，可以選擇慧營銷 CRM+Campaign(郵件營銷工具)。

慧營銷提供40多種產(chǎn)品，可以和CRM組合搭配，完美解決銷售、營銷、服務(wù)、協(xié)同等訴求，還包括財務(wù)、HR、項目管理、PaaS開發(fā)平臺等，企業(yè)需要的服務(wù)都可以在慧營銷找到，卻只需要為CRM付費，對企業(yè)來說是特別友好的選擇。選擇好用的CRM軟件，就從慧營銷 CRM開始吧。
電銷系統(tǒng)

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