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互聯(lián)網(wǎng)+時代，體驗(yàn)式營銷模式愈演愈烈，尤其是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)競爭力已然成為其殺手锏之一。客服是企業(yè)面向客戶的窗口，也是受理客戶問題的首要環(huán)節(jié)，要提供更好更快客戶體驗(yàn)，但也面臨著服務(wù)成本大、壓力大的挑戰(zhàn)，如何快速響應(yīng)并快速解決客戶問題？深圳某電商行業(yè)負(fù)責(zé)人孫女士，就向我們揭秘了他們是如何利用慧營銷客服系統(tǒng)crm打造更專業(yè)的客戶服務(wù)體系。

1. 即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶

客戶消息第一時間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

2. 渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進(jìn)入店鋪，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些店鋪界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時店鋪運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化店鋪運(yùn)營，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶

客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

4. 實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營銷方向

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時生成在慧營銷后臺，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調(diào)客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

5. 機(jī)器人客服，減輕客服壓力

客服人員經(jīng)常抱怨工作枯燥壓力大？那就把枯燥的重復(fù)問題交給慧營銷機(jī)器人。

慧營銷客服系統(tǒng)crm能優(yōu)先處理大部分簡單重復(fù)的客戶咨詢問題，那些無法解決的問題再一鍵交由人工客服處理。同時，在人工客服服務(wù)時，機(jī)器人客服會通過訪客意圖識別自動推薦最佳答案，給予人工客服有效參考。有了慧營銷客服系統(tǒng)crm的協(xié)作，客服人員的接待負(fù)擔(dān)將大大減輕，更能在工作中感受到自身價(jià)值，自然不必?fù)?dān)心客服人員流失了，同時也降低了企業(yè)用人成本。
crm管理系統(tǒng)

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