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隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)軟件-客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。那么客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一般都有哪些功能呢？

銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

從商機(jī)發(fā)現(xiàn)到商機(jī)統(tǒng)一管理，慧營(yíng)銷(xiāo)支持消息實(shí)時(shí)收集反饋，智能化推送消息和通知，銷(xiāo)售漏斗顯示不同成交階段客戶(hù)，方便銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)，多種消息和篩選方式，不錯(cuò)過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)有效提升60%簽單率。

統(tǒng)計(jì)圖表

慧營(yíng)銷(xiāo)為管理人員提供條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖、面積圖等多種圖形，方便管理人員分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)，從中挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，為下一周期的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)提供支撐，輔助管理人員做出最及時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析。

客戶(hù)管理

在慧營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看和編輯客戶(hù)資料，將客戶(hù)批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事，通過(guò)整合企業(yè)客戶(hù)資源，向客戶(hù)提供一對(duì)一的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)，深入分析客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。支持為客戶(hù)添加標(biāo)簽進(jìn)行需求管理，公海管理

全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配機(jī)制和范圍策略，可以簡(jiǎn)便公平地批量分配客戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)公海池客戶(hù)管理，可以精準(zhǔn)定位客戶(hù)，高效贏取客戶(hù)，同時(shí)還可有效防止銷(xiāo)售撞單，保障企業(yè)的重要客戶(hù)資源不被浪費(fèi)。

工單管理

根據(jù)企業(yè)自己的業(yè)務(wù)定制，靈活指派分組，并且工單內(nèi)容支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同無(wú)縫流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒信息100%無(wú)疏漏，大幅度提升工單處理效率。

角色管理

企業(yè)各部門(mén)職位不同，可在系統(tǒng)內(nèi)自定義設(shè)置不同角色，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的職能部門(mén)，不同職能部門(mén)角色的權(quán)限不同，通過(guò)角色管理設(shè)置，可以更好地進(jìn)行職能部門(mén)之間的協(xié)同工作能力，提高工作效率。

權(quán)限管理

慧營(yíng)銷(xiāo)客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持設(shè)置角色權(quán)限，角色分配好之后，可以根據(jù)需要給相應(yīng)的角色分配相應(yīng)的操作權(quán)限，分工更明確，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。各部門(mén)之間角色不同，相應(yīng)的權(quán)限也不同，所以這也是保障企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資料的安全性的一個(gè)重要手段。
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