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根據(jù)調(diào)查可知，大部門企業(yè)都會(huì)有客戶流失的情況，且并不知道客戶為什么流失，對(duì)于沒有流失的客戶也沒有防護(hù)措施，久而久之，客戶流失得越來越嚴(yán)重，對(duì)公司造成極大的損失，才知道維護(hù)客戶老客戶的重要性。研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶需要的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，也就是說，流失一個(gè)老客戶，相當(dāng)于流失了五個(gè)新客戶?？梢?，維護(hù)好一個(gè)老客戶多么的重要。那么，應(yīng)該怎么做才能減少客戶的流失呢？

很多企業(yè)會(huì)借助企業(yè)的crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義，就是一種客戶管理的手段，講究的是一種方式方法。很多企業(yè)因?yàn)闆]有做深入的調(diào)查分析，所以根本不知道客戶為什么流失，所以，企業(yè)很難可以獲得更多的利潤(rùn)，也沒有什么可行的方法防止客戶流失。

企業(yè)的crm系統(tǒng)可以幫助我們做什么？

根據(jù)收集記錄到系統(tǒng)上的客戶詳情信息，以及每次的客戶跟進(jìn)內(nèi)容，明確客戶的需求與喜好，以客戶的喜好為切入口，跟客戶溝通的時(shí)候更能拉近與客戶的親切感，事半功倍。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)記錄到系統(tǒng)上的客戶生日在客戶生日以及節(jié)假期的時(shí)候給客戶發(fā)送關(guān)懷信息，無形中增強(qiáng)企業(yè)在客戶心中的存在感。

難道你以為只有尋找客戶的時(shí)候需要每次上門拜訪客戶，而已成交的客戶就可以不管不顧了嗎？這樣想你就錯(cuò)了。不時(shí)不時(shí)的在客戶的視線中刷刷存在感，客戶很快就會(huì)遺忘了我們，尋找另外一家合作伙伴去了，因此，成交客戶的跟進(jìn)拜訪也很重要。而銷售人員忙起來的時(shí)候總是忘記這回事，因?yàn)?，企業(yè)的crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)銷售人員做好提醒服務(wù)，當(dāng)?shù)礁M(jìn)的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒。

客戶的流失除卻銷售人員的原因外，也有可能是產(chǎn)品品質(zhì)問題。客戶覺得產(chǎn)品體驗(yàn)效果沒有自己想像的好，但是反饋回來卻沒有得到滿意的解決方案，因此，客戶覺得企業(yè)不靠譜。有時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)太忙，忙得遺漏了客戶額反饋才會(huì)有這樣的原因。企業(yè)的crm系統(tǒng)的強(qiáng)大的售后功能幫助銷售人員或者售后客服收集客戶的問題，并指派給公司可以解決的人，高效率的解決客戶反饋的問題，贏得客戶的信任。老板還可以從售后反饋的問題中分析客戶的需求以及產(chǎn)品的品質(zhì)，從而不斷的對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，贏得客戶的口碑，吸引更多的客戶。
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