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每個客戶都是其生命周期，主要是指從一個客戶有意向想了解該企業(yè)開始到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止為止的這段時間。可以說是客戶關(guān)系的一種狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化過程。客戶生命周期是類似生命一樣有誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。因為我們要想在客戶身上獲取更多的利益，為企業(yè)獲取更大的收益，就需要在有限的客戶生命周期里把客戶的價值發(fā)揮到最大。

那么，CRM是如何把客戶價值發(fā)揮到最大的呢？

整合管理客戶信息，分析客戶價值

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強大的自動管理能力，銷售人員對收集的客戶信息錄入系統(tǒng)，并分類管理，整合客戶的信息，方便跟客戶的溝通，在溝通的過程中，根據(jù)跟進的內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析客戶的喜好跟需求，再通過客戶的購買意向、購買需求分析出客戶的價值。確定好客戶的價值，為客戶的價值貼上標簽，在接下來的銷售活動中，針對高價值客戶優(yōu)先服務(wù)，最大限度的發(fā)揮出價值客戶的高價值。

在客戶生命周期里，全流程跟進客戶

售后crm系統(tǒng)可以跟進獲客——售前——售中——售后的全流程，在與客戶交流的過程中，可以跟進并記錄客戶全流程的需求或反饋，及時滿足客戶的需求、解決客戶的問題，提高客戶對企業(yè)的滿意度、信任感。還能在與客戶建立信任的過程中尋找其他的合作可能性，建立第二次的甚至更多次的客戶生命周期。

維護客戶關(guān)系，讓客戶宣傳更具優(yōu)勢

售后crm系統(tǒng)有客戶的多種聯(lián)系方式，銷售人員可以在系統(tǒng)中對客戶進行跟進，像發(fā)送郵件、短信、電話溝通都可以，還能在客戶生日或者重大節(jié)日的時候批量發(fā)送客戶關(guān)懷信息，促進與客戶的日常溝通，提高客戶的滿意度，促使客戶與其客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品，熟人宣傳比廣告宣傳效果與成單率都更具優(yōu)勢。讓客戶在其有限的生命周期里把其價值發(fā)揮到最大。

現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩的時代，售后crm系統(tǒng)在市場上可謂是眼花繚亂，哪一款才能真正的幫助企業(yè)把客戶價值發(fā)揮到最大呢，慧營銷——專注于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的CRM。
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