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企業(yè)的收入來(lái)源于客戶，客戶是企業(yè)的衣食父母，客戶的重復(fù)購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買數(shù)量等都直接影響到企業(yè)的收入增長(zhǎng)。所以從客戶角度出發(fā)，樹立客戶關(guān)系管理理念，與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度，培育客戶忠誠(chéng)度，妥善處理客戶抱怨，才是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。

我們可以從以下四個(gè)方面入手來(lái)提升企業(yè)的利潤(rùn)：

提升客戶滿意度

企業(yè)在慧營(yíng)銷CRM中對(duì)客戶的管理有利于準(zhǔn)確地了解客戶在產(chǎn)品或服務(wù)中的滿意度，更有利于了解客戶對(duì)為產(chǎn)品所支付的價(jià)格的滿意度。同時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶的管理可以有效地解決企業(yè)對(duì)客戶信息不對(duì)稱的問題。無(wú)需企業(yè)花費(fèi)更多的時(shí)間與金錢去了解自己的產(chǎn)品、服務(wù)及價(jià)格，降低服務(wù)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

提高客戶忠誠(chéng)度

在需求多樣化的今天，好的產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是由企業(yè)來(lái)定，而應(yīng)是由客戶決定，所以企業(yè)要注重維持長(zhǎng)久的客戶，力爭(zhēng)提高客戶的品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)要為客戶提供量身訂做的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，以客戶有能力接收的交貨時(shí)間和價(jià)格為前提。企業(yè)不僅要明確目標(biāo)市場(chǎng)的當(dāng)前需求，還要清楚客戶的潛在需求，了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，按市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行生產(chǎn)。

建立客戶價(jià)值管理

企業(yè)要樹立客戶價(jià)值最大化的管理理念，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并完善慧營(yíng)銷CRM客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、強(qiáng)化客戶滿意度及忠誠(chéng)度的分析等,慧營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析把最有價(jià)值的客戶與最具成長(zhǎng)性的客戶挑選出來(lái)，利用二八原則精準(zhǔn)維護(hù)，從而全面擴(kuò)大和提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

快速反應(yīng)，妥善處理客戶抱怨

有人的地方就有江湖，同樣，有客戶的地方就有抱怨，沒有抱怨就沒有商機(jī)。事實(shí)上，抱怨是一種反饋信息的方式。正式因?yàn)樾湃?，客戶才?huì)對(duì)企業(yè)服務(wù)中存在的問題產(chǎn)生抱怨，一旦處理好客戶抱怨就能使客戶滿意，這是企業(yè)的客戶價(jià)值提高的過程。因此，可以通過慧營(yíng)銷 crm系統(tǒng)管理系統(tǒng)的投訴管理機(jī)制，企業(yè)可以在第一時(shí)間掌握客戶的第一手資料，站在對(duì)方立場(chǎng)，快速反應(yīng)，運(yùn)用不同的方法妥善處理抱怨，將客戶的不滿轉(zhuǎn)變?yōu)橼A得客戶信任的時(shí)機(jī)，把壞事變成好事，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

合理運(yùn)用以上幾點(diǎn)，將能妥善處理好客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的品牌形象，將為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。
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