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電話客服系統不應該僅僅被看作一套軟件，而是改變企業管理戰略的管理思想。企業為了提高競爭力，利用信息技術以及互聯網技術協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務，向客戶提供個性化的客戶交互和服務，最終目標是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。在激烈的競爭環境中，如何有效地做好客戶關系管理呢？答案是借助電話客服系統客戶管理系統來幫助企業實現以客戶為中心，對客戶大數據的深入分析，幫助企業追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業競爭力。以下給大家具體介紹電話客服系統客戶關系管理系統的價值主要體現在那些方面。

電話客服系統的核心價值在于幫助企業贏得收益與未來，主要體現在以下幾個方面：

一、定位目標客戶

不管是什么企業，定位目標客戶都是頭等大事，想要銷售產品的話，我們就要找出哪些對于產品購買意識較強烈的人群，我們的產品本身就符合他們的購買意識，促進這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話、短信等方式來挖掘客戶是不行的，我們可以利用客戶關系管理系統中的分類與篩選功能，為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體，從而更好的銷售產品。

二、潛在客戶挖掘

潛在客戶是什么呢？就是已經知道我們產品的客戶，這類客戶通常對我們的產品會有購買意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來，不過有很多企業只顧著開發新會員，而忽視了這群潛在客戶，就會導致新客戶沒找到，老客戶越來越少的情況，企業利用客戶關系管理系統的話，挖掘這些潛在客戶要比開發新用戶要簡單許多，而且和這類潛在客戶交易的話，交易成功率是很高的。

三、放棄低質客戶

每個企業會有潛在客戶、精準客戶，自然也會有低質客戶，低質客戶是什么呢？低質客戶就是指那些對企業產品購物欲望并不高的客戶，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業放棄這些低質客戶，向這些客戶推銷產品，絕大部分都是無用功，不過企業可以將這些客戶的數據放入客戶管理系統的客戶池之中，如果后期需要錄入這些客戶的話，就不用再重復錄入了。

電話客服系統是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。電話客服系統既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法，從這個角度可以不加掩飾地講——電話客服系統應用是立足企業利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。
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