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企業(yè)客戶管理系統(tǒng)

很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷售管理，效果并不理想，總是有這樣或那樣的問題困擾著銷售管理者。實際上，一個企業(yè)想要做好銷售管理，必須要有完善的獎勵制度與管理制度，并有相應(yīng)的銷售管理工具與之相匹配。慧營銷從眾多的失敗案例中總結(jié)出幾大問題。下面我們僅以銷售管理部分進(jìn)行列舉并簡要解讀。

一、銷售制度不完善

很多企業(yè)的銷售管理制度不配套，獎懲制度不明確，對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規(guī)定，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰制度;該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實際執(zhí)行。從銷售人員的職業(yè)特點(diǎn)來看，就注定在給他們設(shè)計薪酬方案的時候，需要采用高激勵性的薪酬方案，也就說，首先需要解決的就是制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案;其次，加大銷售業(yè)績和客戶滿意度等方面的指標(biāo)。

二、銷售成本和銷售績效考核繁瑣

商品本身是有成本的，銷售商品要有利潤，這樣企業(yè)才能良性發(fā)展。企業(yè)需要精心制定出完善的商品成本及價格體系。在價格體系的基礎(chǔ)上，設(shè)定折扣權(quán)限，企業(yè)和銷售經(jīng)理都要嚴(yán)守規(guī)則，如銷售總監(jiān)7折，銷售經(jīng)理8折等等。如在價格體系之內(nèi)，則直接進(jìn)行銷售，如越過權(quán)限，則需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，這樣就可以避免事事匯報的窘境。同時企業(yè)管理者簡化銷售經(jīng)理業(yè)績考核、提成等核算規(guī)則，這點(diǎn)很重要，復(fù)雜的銷售考核體系并不能體現(xiàn)管理者水平有多高，反而是浪費(fèi)了銷售經(jīng)理更多的跟單時間。

三、缺少智能、隨需而變的銷售管理工具

對于海量的客戶數(shù)據(jù)，再強(qiáng)的銷售經(jīng)理的大腦已經(jīng)不夠用了，據(jù)統(tǒng)計歐美國家95%以上的企業(yè)都實現(xiàn)了信息化軟件管理，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，選擇一套好的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)管理軟件，對提高工作效率、規(guī)范管理流程、提升銷售業(yè)績。簡單、易用、功能強(qiáng)大的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，將是企業(yè)銷售管理最好的選擇。

慧營銷企業(yè)客戶管理系統(tǒng)中可以直觀地展示不同銷售人員、銷售部門、不同產(chǎn)品的產(chǎn)品線以及時間段的銷售跟單及趨勢情況，便于自己實時查看所制定目標(biāo)的完成情況。另外，還能夠讓管理者更加清晰地了解企業(yè)目前的業(yè)務(wù)開展情況，為日后企業(yè)的銷售或者發(fā)展方向提供更多地更可靠的數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)。

四、缺乏競爭對手管理功能

有市場就必有競爭，況且在業(yè)務(wù)拓展的過程中，一定會有同行競爭相同的客戶，如果對競爭對手采取什么樣的方案方針一無所知，不清楚對手是誰，更別談如何戰(zhàn)勝對手了，所以企業(yè)就一定要有一個能夠了解分析競爭對手的環(huán)節(jié)或功能，而且這個功能將會為成功突破客戶起到重要作用。

慧營銷企業(yè)客戶管理系統(tǒng)中的競爭對手管理可記錄并管理同行信息，了解競爭對手情況，以便在談單時知己知彼，把握先機(jī)，贏取訂單。

五、決策分析沒有利器支持

銷售制度有了，銷售管理工具有了，但是你了解自己的數(shù)據(jù)嗎？數(shù)據(jù)存儲在哪里？數(shù)據(jù)是什么樣的？這些數(shù)據(jù)到底反應(yīng)了什么問題？面對大量需要分析的客戶、商機(jī)會數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)顯得尤為重要。如果再有一個可視化的數(shù)據(jù)分析的控制臺，讓決策者一目了然，實時管控就更完美了。
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