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企業(yè)客戶管理系統(tǒng)

很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷(xiāo)售管理，效果并不理想，總是有這樣或那樣的問(wèn)題困擾著銷(xiāo)售管理者。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)想要做好銷(xiāo)售管理，必須要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度與管理制度，并有相應(yīng)的銷(xiāo)售管理工具與之相匹配。慧營(yíng)銷(xiāo) 從眾多的失敗案例中總結(jié)出幾大問(wèn)題。下面我們僅以銷(xiāo)售管理部分進(jìn)行列舉并簡(jiǎn)要解讀。

一、銷(xiāo)售制度不完善

很多企業(yè)的銷(xiāo)售管理制度不配套，獎(jiǎng)懲制度不明確，對(duì)應(yīng)該鼓勵(lì)的行為缺乏制度上的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，對(duì)禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰制度;該獎(jiǎng)勵(lì)的不能及時(shí)兌現(xiàn)，該處罰的無(wú)法實(shí)際執(zhí)行。從銷(xiāo)售人員的職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，就注定在給他們?cè)O(shè)計(jì)薪酬方案的時(shí)候，需要采用高激勵(lì)性的薪酬方案，也就說(shuō)，首先需要解決的就是制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案;其次，加大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶滿意度等方面的指標(biāo)。

二、銷(xiāo)售成本和銷(xiāo)售績(jī)效考核繁瑣

商品本身是有成本的，銷(xiāo)售商品要有利潤(rùn)，這樣企業(yè)才能良性發(fā)展。企業(yè)需要精心制定出完善的商品成本及價(jià)格體系。在價(jià)格體系的基礎(chǔ)上，設(shè)定折扣權(quán)限，企業(yè)和銷(xiāo)售經(jīng)理都要嚴(yán)守規(guī)則，如銷(xiāo)售總監(jiān)7折，銷(xiāo)售經(jīng)理8折等等。如在價(jià)格體系之內(nèi)，則直接進(jìn)行銷(xiāo)售，如越過(guò)權(quán)限，則需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，這樣就可以避免事事匯報(bào)的窘境。同時(shí)企業(yè)管理者簡(jiǎn)化銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)考核、提成等核算規(guī)則，這點(diǎn)很重要，復(fù)雜的銷(xiāo)售考核體系并不能體現(xiàn)管理者水平有多高，反而是浪費(fèi)了銷(xiāo)售經(jīng)理更多的跟單時(shí)間。

三、缺少智能、隨需而變的銷(xiāo)售管理工具

對(duì)于海量的客戶數(shù)據(jù)，再?gòu)?qiáng)的銷(xiāo)售經(jīng)理的大腦已經(jīng)不夠用了，據(jù)統(tǒng)計(jì)歐美國(guó)家95%以上的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化軟件管理，無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，選擇一套好的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)管理軟件，對(duì)提高工作效率、規(guī)范管理流程、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。簡(jiǎn)單、易用、功能強(qiáng)大的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，將是企業(yè)銷(xiāo)售管理最好的選擇。

慧營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)中可以直觀地展示不同銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售部門(mén)、不同產(chǎn)品的產(chǎn)品線以及時(shí)間段的銷(xiāo)售跟單及趨勢(shì)情況，便于自己實(shí)時(shí)查看所制定目標(biāo)的完成情況。另外，還能夠讓管理者更加清晰地了解企業(yè)目前的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，為日后企業(yè)的銷(xiāo)售或者發(fā)展方向提供更多地更可靠的數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)。

四、缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理功能

有市場(chǎng)就必有競(jìng)爭(zhēng)，況且在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，一定會(huì)有同行競(jìng)爭(zhēng)相同的客戶，如果對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取什么樣的方案方針一無(wú)所知，不清楚對(duì)手是誰(shuí)，更別談如何戰(zhàn)勝對(duì)手了，所以企業(yè)就一定要有一個(gè)能夠了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的環(huán)節(jié)或功能，而且這個(gè)功能將會(huì)為成功突破客戶起到重要作用。

慧營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理可記錄并管理同行信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，以便在談單時(shí)知己知彼，把握先機(jī)，贏取訂單。

五、決策分析沒(méi)有利器支持

銷(xiāo)售制度有了，銷(xiāo)售管理工具有了，但是你了解自己的數(shù)據(jù)嗎？數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里？數(shù)據(jù)是什么樣的？這些數(shù)據(jù)到底反應(yīng)了什么問(wèn)題？面對(duì)大量需要分析的客戶、商機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)顯得尤為重要。如果再有一個(gè)可視化的數(shù)據(jù)分析的控制臺(tái)，讓決策者一目了然，實(shí)時(shí)管控就更完美了。
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