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智能外呼機(jī)器人的智能應(yīng)答到底有多厲害

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智能外呼機(jī)器人的智能應(yīng)答到底有多厲害 智能機(jī)器人的智能響應(yīng)有多強(qiáng)?智創(chuàng)良品的百應(yīng)智能電話機(jī)器人在這方面做了更多的優(yōu)化和調(diào)整,使其更符合用戶習(xí)慣,在通信層面實(shí)現(xiàn)真正的人工智能,并具有真實(shí)可靠的人工智能能力。百應(yīng)智能電話機(jī)器人用什么樣的技術(shù)使智能機(jī)器人的智能反應(yīng)能力完全符合用戶的習(xí)慣?人工智能首先需要讓智能外呼機(jī)器人明白,然后它才能做到,最后它才能記錄執(zhí)行情況。 如何讓機(jī)器人聽得懂? 智能外呼機(jī)器人之所以可以做到聽得懂,是因?yàn)橹悄芡夂魴C(jī)器人具備良好的可識(shí)別能力。當(dāng)用戶說出自己的訴求,機(jī)器人在后臺(tái)通過自然語義理解技術(shù)將每句話中的每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行識(shí)別重組,聯(lián)系用戶的上下文使之完成聽得懂的步驟,機(jī)器人聽得懂理解的了之后,便是做得到。 智能應(yīng)答的能力源頭 智能外呼機(jī)器人在理解了用戶的真實(shí)意圖之后,接下來就是做得到,可以快速響應(yīng)用戶的指令為用戶講解接下來的內(nèi)容。 舉個(gè)例子,例如用戶說,你們這個(gè)服務(wù)具體都有哪些。其中,服務(wù)是本句中的關(guān)鍵詞,機(jī)器人在很好的理解了此關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上,將服務(wù)進(jìn)行闡述,即可完成智能應(yīng)答。起到做得到的目的。 而在此之間,機(jī)器人還擁有一項(xiàng)超前的能力,即可以回避暫時(shí)不可回答的問題。例如,用戶說,你們這個(gè)多少錢。首次接觸,對(duì)于外呼人員而言,先說價(jià)格意味著很大的風(fēng)險(xiǎn),這種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)讓用戶直接掛斷電話。那么機(jī)器人是如何繞過這個(gè)問題的呢?這源于人對(duì)機(jī)器人的設(shè)置,在機(jī)器人的后臺(tái),擁有龐大的數(shù)據(jù)庫。機(jī)器人在每個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)的回復(fù),實(shí)際上是人在后臺(tái)可以設(shè)置的。 也就說,當(dāng)用戶問到此種規(guī)避式問題時(shí),機(jī)器人的話術(shù)節(jié)點(diǎn)中可以隨機(jī)抽離幾種應(yīng)對(duì)策略,來完美繞開用戶的問題,且不會(huì)引起用戶的不適。

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