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隨著移動通信事業的發展,服務的重要性逐漸凸顯出來,服務是在主動服務、數據庫營銷的思想下,有計劃與目標客戶聯系,通過“呼叫中心系統”(或稱自動系統)與客戶建立良好的溝通橋梁,了解用戶情況、意見及需求,主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、新業務;寧波呼叫中心系統及時對新入網客戶就服務、產品質量、使用情況等進行電話;在外撥的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。
呼叫中心系統是溝通的平臺,是一個基礎工具。通過寧波呼叫中心系統,提供給客戶基本的信息,讓客戶很容易的了解企業文化和產品。并且,可以通過呼叫中心的管理系統,對客戶進行分類管理,提供的服務。
呼叫中心系統正是企業提升服務,了解客戶需求,提升客戶滿意度的辦法之一。通過信息共享,能準確地滿足用戶查詢和申報服務,使服務量和服務質量都提高;而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系,寧波呼叫中心系統能提升客戶滿意度,從而促進用戶忠誠度。此外,利用呼叫中心建立的龐大庫,企業還可以進行電話、網絡推銷和市場調查,挖掘。
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