杭州呼叫中心系統有人工外呼系統，和智能外呼系統。智能外呼的話就是平時常說的機器人。由機器人和客戶進行多輪對話。自動進行客戶的分類。杭州呼叫中心系統就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

智能呼叫中心系統是將通訊平臺、應用軟件層集成在一個平臺的呼叫中心，方便座席服務人員及管理員一站式管理。呼叫中心系統主要應用軟件層是服務人員、運營管理人員、系統工程師日常工作的系統，包括客戶服務、運營管理及系統支撐。

杭州呼叫中心系統主要是各技能的業務坐席服務人員使用，坐席服務人員使用工作臺軟件接聽電話、解答咨詢、受理工單、更新信息等工作。工作臺主要包括軟電話、呼入處理、呼出處理、各類工單處理、知識庫查詢、信息維護等模塊。