隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成(CTI)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為寧波呼叫中心系統(tǒng)，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心系統(tǒng)。

特別是近年來隨著計算機技術(shù)的普及以及軟硬件價格的走低，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)從一些由貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，寧波呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)開始走向普及。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標準服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。傳統(tǒng)電話放在呼叫中心系統(tǒng)部門是無法適應(yīng)很大的的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業(yè)和消費者的需求。