在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，人們經(jīng)常會提到“抓兩頭促中間”，呼叫中心系統(tǒng)，也就是通過發(fā)展數(shù)據(jù)中心和呼叫中心兩大內容，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這其中，數(shù)據(jù)中心屬于物理型性質。IDC數(shù)據(jù)中心擁有大量服務器，但服務器只能存儲數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)的挖掘和應用上是不足的。

唐山呼叫中心系統(tǒng)恰恰就是對數(shù)據(jù)的分析、篩選和應用。通過數(shù)據(jù)分析管理，呼叫中心系統(tǒng)讓已經(jīng)儲存的大量數(shù)據(jù)變成“活”的，使數(shù)據(jù)中心為深入。呼叫中心是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點和關鍵基礎。形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，有數(shù)據(jù)中心是不夠的，呼叫中心系統(tǒng)也是重要環(huán)節(jié)。

呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有權。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善方便、需求實現(xiàn)自由，數(shù)據(jù)安全性高。劣勢是，搭建成本高、后期運維成本高，需要招聘的人士來優(yōu)化及運維。為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。隨著我們經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶互動模式已經(jīng)遠遠不能適應客戶關系的發(fā)展要求，呼叫中心系統(tǒng)帶來的好處就顯而易見了。