網絡電話是只一個打電話的線路，呼叫中心是一個解決企業內部通訊的，一個是老人機，兩個加起來就是智能機。網絡電話就是我們俗稱的軟電話就是沒有形狀的，不像我們平時所看見的有形狀的物理電話。網絡電話又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機。而呼叫中心又稱客戶服務中心，是指綜合利用的通信及計算機技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。

雖然，從某種角度來說，網絡電話具有資費上的優勢,也是統一網絡的語音和數據融合。但是，對于網絡電話，很多功能是昂貴或不可能實現的。但這些功能又可能是你公司所需要的，主要包括IVR智能語音導航、ACD、資料管理、數據報表、座席監控等。 而相反的，呼叫中心系統不但可以貼合也無需需求，更能滿足企業發展需求，定制開發一些功能。

網絡電話是熱門的通訊軟件之一，語音清晰穩定，軟件小巧方便可以電腦/手機使用，無任何插件，安全實用。事實上，平臺給用戶提供服務，需要接入多家服務商，但平臺自身又沒有能力監管，這就造成了其中的服務商有可能不遵守規則，損害消費者利益。