網(wǎng)絡(luò)電話是只一個(gè)打電話的線路，呼叫中心是一個(gè)解決企業(yè)內(nèi)部通訊的，一個(gè)是老人機(jī)，兩個(gè)加起來就是智能機(jī)。網(wǎng)絡(luò)電話就是我們俗稱的軟電話就是沒有形狀的，不像我們平時(shí)所看見的有形狀的物理電話。網(wǎng)絡(luò)電話又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)。而呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。

雖然，從某種角度來說，網(wǎng)絡(luò)電話具有資費(fèi)上的優(yōu)勢(shì),也是統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的語音和數(shù)據(jù)融合。但是，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話，很多功能是昂貴或不可能實(shí)現(xiàn)的。但這些功能又可能是你公司所需要的，主要包括IVR智能語音導(dǎo)航、ACD、資料管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、座席監(jiān)控等。 而相反的，呼叫中心系統(tǒng)不但可以貼合也無需需求，更能滿足企業(yè)發(fā)展需求，定制開發(fā)一些功能。

網(wǎng)絡(luò)電話是熱門的通訊軟件之一，語音清晰穩(wěn)定，軟件小巧方便可以電腦/手機(jī)使用，無任何插件，安全實(shí)用。事實(shí)上，平臺(tái)給用戶提供服務(wù)，需要接入多家服務(wù)商，但平臺(tái)自身又沒有能力監(jiān)管，這就造成了其中的服務(wù)商有可能不遵守規(guī)則，損害消費(fèi)者利益。