企業需要一套呼叫中心系統，往往需要考慮幾方面的因素：1、呼叫中心系統的版本;2、呼叫中心系統的規模;3、呼叫中心系統的價格。前兩個因素根據自身的需求比較容易確定，“一套系統需要多錢?”就成了企業考慮的重要因素。

呼叫中心系統四個版本：標準版、客服型、營銷型、定制型。版本的確定可以根據企業自身的需求，常規累型的公司標準版經濟又實惠;客服型也比較好理解，服務型公司企業比較合適的選擇;定制型就是任何公司企業根據自身獨特性的需求，量身定制一套呼叫中心系統;以營銷為主的公司企業比較適合營銷型。

呼叫中心系統的規模：簡單說就是公司企業呼叫中心需要多少工作人員。如客戶服務型公司，需要多少客服工作人員才能滿足客戶需求呢?如營銷型公司，需要多少電話銷售人員才能滿足公司的銷售業績呢?這些人員數就是呼叫中心所說的坐席，所以規模就是坐席數。