網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件也是網(wǎng)絡(luò)電話，又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國內(nèi)長途和長途，而且資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%到20%，西安網(wǎng)絡(luò)電話通過把語音信號經(jīng)過數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、透過網(wǎng)絡(luò)傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。

網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫能減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，延長通話時(shí)間，一些企業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)在線呼叫中心系統(tǒng)直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本，節(jié)約開支：通過聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)電話以及進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話不需要很少的費(fèi)用，節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。而對于個(gè)人用戶來說，雖然對通話資費(fèi)現(xiàn)如今已不是大多用戶考慮的主要因素，但高清通話作為附加價(jià)值也很受用戶青睞，作為個(gè)人用戶選擇使用西安網(wǎng)絡(luò)電話更多是居于隱私與及部分產(chǎn)品可以阻止電話攔截與拉黑等功能;app，下載使用也非常方便，需要在各大手機(jī)應(yīng)用市場搜索軟件名稱既可下載使用。

企業(yè)信息化部署的初衷，很大程度上都是基于公司業(yè)務(wù)的增長，信息化的需求愈加強(qiáng)烈。在很多企業(yè)眼里，呼叫中心系統(tǒng)的成本中心較高，因?yàn)槠浒嘿F的服務(wù)成本，使得很多企業(yè)把成本壓低，進(jìn)而不能發(fā)揮出呼叫中心的很多功能。