呼叫中心系統(tǒng)是目前解決企業(yè)電銷諸多問題的一個(gè)智能系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)面對的行業(yè)方案也比較靈活多樣，可根據(jù)不同行業(yè)制定話術(shù)，呼出呼入可以統(tǒng)一的管理監(jiān)控，全程對內(nèi)容進(jìn)行全量的覆蓋智能質(zhì)檢，保證企業(yè)的品質(zhì)工作服務(wù)，多渠化的客服工作只需一個(gè)平臺就可以回應(yīng)解決。

呼叫中心系統(tǒng)在國內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與CTI技術(shù)的運(yùn)用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動語音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。而呼叫中心的價(jià)格也是不少企業(yè)關(guān)注的，市面受歡迎的系統(tǒng)軟件構(gòu)建方法是呼叫中心系統(tǒng)，其費(fèi)用都是遭受多種要素的影響。在其中系統(tǒng)的作用是影響關(guān)鍵的一個(gè)要素，它包含成本費(fèi)及其作用類型的差別，價(jià)格也是不一樣的。

如今使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，對各行各業(yè)來講，一個(gè)功能完善的呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)以低成本的加入，獲得更大的效益。因此現(xiàn)在許多企業(yè)會來咨詢電話呼叫系統(tǒng)，除了其功能模塊，解決方案之外，更多企業(yè)關(guān)心來咨詢時(shí)關(guān)心多的就是系統(tǒng)費(fèi)用。