呼叫中心系統也叫客戶服務中心，很早起源于美國，并逐漸在歐美的運營商，金融企業等群體中得到了很好的應用。早期的呼叫系統就是一些電話、咨詢電話，由專門話務員、接線員來接聽處理來電客戶的各種問題，如咨詢、投訴、建議，一般就是使用一部電話機，再加筆和本子用來記錄。

呼叫中心系統的客戶分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力，電話營銷人員通過電銷系統分組歸類自己的客戶，然后通過智能撥號呼叫系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。

呼叫系統可以自動生成業務統計報表，能在限度上幫助企業的管理者根據真實的數據情況做出正確的決策，有助于企業對業務的管理，實現了企業數字化管理。當一個用戶通過外呼系統解決了某個問題，此時如果坐席人員能夠將跟他的問題相關的產品和服務介紹給用戶，銷售達成的幾率會很高。