呼叫中心系統可以應用到各種企業，如：汽車銷售，重工，報業，教育，保險、銀行、居家養老等，對于不同的行業，呼叫系統所發揮的作用不盡相同，但都有一個重要的作用——呼叫中心是企業的服務和支持中心，是與客戶直接溝通的橋梁。網絡電話越來越受到人們的重視，也有越來越多的企業加入到這個行業中，作為呼叫中心開發團隊中的一員，思考較多的是呼叫中心究竟給客戶帶來了什么樣的價值。

呼叫中心系統的發展，呼叫中心已經逐步從一個單一的服務部門轉換成了服務營銷部門，成為企業增加重要支點。一旦企業有很好建立了客戶營銷和服務網絡，外呼系統便可化身企業取得商業成功、推動經濟發展。網絡電話作為主要的客戶接觸點，具備很好的為其它業務單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關客戶、產品、流程和服務等方面的信息。

呼叫中心系統可實現自動電話營銷系統，電銷系統能夠按順序自動撥號并過濾掉異常電話，且不會產生人工撥號時產生的跳號錯誤;電話接通時也會做出相應數據記錄，這樣就升高了銷售人員撥打號碼的頻率并升高了企業人員的工作效率。網絡電話升高了工作人員的工作效率，同時系統具有完善的考評機制來促成銷售人員的工作效率。在銷售人員工作效率升高的同時，企業付出的薪資成本也會降低，明顯為企業帶來的經濟效益。