隨著互聯網的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯網接入，同時解決呼叫中心系統的分布式組建和高成本等問題已經成為了一些中小型企業與跨地區企事業單位首要考慮的問題。隨著VoIP技術的飛速發展，企業能夠低成本地搭建網絡電話呼叫中心，從而圓滿地解決上述的問題。VoIP電話可以實現通信自動呼叫路由。具體來說，基于來電PSTN線路號碼或來電顯示，VoIP對不同的呼叫目的地可以選擇不同的運營提供商的呼出路由。舉例來說， 在工作時間內把來電呼到辦公桌面的電話，可以選擇呼叫到移動電話。

這樣可以做到不輕易錯失來電。呼叫不限設備和地點。在VoIP下，用戶除了能通過傳統電話和IP電話外進行接聽和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機等多種設備來發起和接受電話呼叫。通過整合手機等移動端使用渠道，VoIP網絡電話極大地豐富了用戶的使用場景，擺脫了傳統固定設備的束縛，現在用戶可以隨時隨地使用VoIP電話與客戶進行溝通。功能強大。現在的通話軟件已經不止局限于電話功能，就阿里通來說，電話撥打，短信群發，自動同步通訊錄等功能，也進一步增加了電銷系統網絡電話的體驗。多平臺使用。多年前阿里通網絡電話還只有PC版。

現在IOS，Android等移動版都已上線，真正做到了跨平臺、多終端的特點，對用戶來說可謂帶來很好的通話便利。易操作、功能強大。網絡電話應用軟件一般操作簡單，網絡環境下能通話，使用起來像傳統固話一樣方便，對剛接觸網絡電話的用戶提供了便利。不少網絡電話應用還集成了包括網絡電話撥打、手機短信發送、短信群發、超長內容短信特色發送、在線同步通訊錄、通話全程錄