當前我國勞動力的結構性短缺以及勞動力成本的急劇上升，標志著勞動力紅利時代即將結束。在這種大環(huán)境背景下，很多產(chǎn)業(yè)面臨著迫切轉型升級的需求，這將會成為國內(nèi)機器人產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的春天。尤其客服作為勞動密集型行業(yè)，對于很多大公司來說，人力成本越來越高，電銷機器人的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡單、重復性工作，幫助企業(yè)節(jié)省人工和場地成本，提升工作效率。

由于客服的需求和運用主要聚焦在特定行業(yè)或單一垂直領域，使得金融、電信、航空等行業(yè)成了智能客服的主要應用群體。要更好地滿足這些群體的需求，電銷系統(tǒng)機器人公司需要根據(jù)不同行業(yè)的使用場景，來對算法和技術做相應的改進和優(yōu)化，在實際應用中，利用更大的數(shù)據(jù)量來提升產(chǎn)品體驗和業(yè)務效果，幫助機器人更好地查詢和匹配問答內(nèi)容。目前，按照行業(yè)平均水平，外呼系統(tǒng)機器人可以解決70%左右的客服問題，其余由人工處理。

電銷機器人通過語音識別與自然語音處理等技術之后，可以快速且高效地理解用戶需求，故而除了技術，電銷機器人本身所具備的智能知識庫，也很大程度上決定著電銷服務的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的技術配上專業(yè)的知識庫，通常可以為客戶節(jié)約近1分鐘的時間。企業(yè)使用電銷機器人的目的，還是為了實現(xiàn)業(yè)務的推廣與產(chǎn)品的銷售額，故而在準確、快速解答了用戶問題的同時，能將這些用戶數(shù)據(jù)準確的錄入，并篩選出意向客戶、鎖定目標客戶與客戶群體，是電銷機器人深層次的作用。