呼叫中心系統(tǒng)具有電話管理功能。來(lái)電/呼出，客戶的資料自動(dòng)彈屏，電話未接前即可了解客戶的詳細(xì)資料、銷(xiāo)售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。通話錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，可隨時(shí)查詢聽(tīng)取，有據(jù)可查。自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)。可設(shè)多個(gè)導(dǎo)航，根據(jù)不同時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)切換。 客戶檔案管理。客戶的基本資料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。

作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶的信息(如來(lái)電屏幕彈出的客戶基本資料)，電銷(xiāo)系統(tǒng)可單獨(dú)使用。電話回訪。外呼系統(tǒng)主要用于客戶電話回訪，系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行外撥隊(duì)列處理，選定客戶的名單系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外撥操作，如選定部分客戶電話號(hào)碼系統(tǒng)將自動(dòng)、逐個(gè)、反復(fù)撥號(hào)直到撥通為止(建議使用);客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號(hào)，省去人工撥號(hào)操作，節(jié)省大量時(shí)間從而提高話務(wù)員的工作效率。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表。各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如按時(shí)間統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求率;按區(qū)域統(tǒng)計(jì)某種型號(hào)產(chǎn)品投訴率;按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)某個(gè)部件的故障率;數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以柱形圖、盤(pán)形圖的形式加以分析，為管理部門(mén)提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強(qiáng)大。