自動外呼功能是呼叫中心系統中常用的智能化的一個模塊，已經發展到人和電話機器人自動對話：比如將一萬個客戶電話號碼導入電腦，撥打出去，當客戶接聽了電話，馬上進行實時通話，導入資料實現自動撥號，也可以手動撥號、點擊呼叫中、自動生成報表，每個座席的通話次數，通話時長間省了等待接通時間。交互式語音應答(IVR)呼叫中心系統。

客戶來單時，知道客戶按設置好的流程操作執行，分析接受客戶按鍵表示的信息并即可反饋給客戶，實現語音交互的功能。客戶來電爆棚時，電銷系統可采用自動處理流程，處理大量來電，目的是降低客戶因長時間得不到服務放棄通話的概率，相對提高客戶滿意度。智能語音廣播是指智能電銷系統可以在客戶與電話連接時播放語音廣播，預先播放設置的語音內容，適用于企業業務宣傳和活動推廣，屬于智能外部呼叫系統的主要功能。

傳統的IVR語音導航是提示用戶按鈕，選擇相應的服務功能，而智能導航就像我們用手機直接呼叫Siri操作，客戶直接說需求可以快速連接到相應的座位或服務，不需要用戶級繁瑣的選擇，直接達到用戶需求，提高客戶服務滿意度和效率。智能通信功能更加強大，是智能外部呼叫系統的中心，智能外部呼叫系統可以實現與客戶的語音通信，準確識別客戶語音，通過現場語音交互，為客戶提供專業的業務解決方案，還可以積極引導客戶的銷售流程，目前的功能仍屬于初級智能階段，智能起到輔助客戶服務的作用。