呼叫中心系統(tǒng)是比較重要的模板，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以提升客服的工作效率，這也是一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)比較突出的優(yōu)勢(shì)，那么好的外呼系統(tǒng)具有哪些功能呢。客戶(hù)撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音指導(dǎo)提示。客戶(hù)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，可以把客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的任何問(wèn)題和答案，錄制成語(yǔ)音文件放入本系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)撥入企業(yè)后，會(huì)聽(tīng)到電腦自動(dòng)語(yǔ)音提示。

電銷(xiāo)系統(tǒng)可以錄音抓取: 5秒以上錄音實(shí)時(shí)抓取，老板可以進(jìn)行話(huà)術(shù)糾正，把好的員工話(huà)術(shù)下載給客戶(hù)聽(tīng),提高整體業(yè)務(wù)能力。工作報(bào)表統(tǒng)計(jì):員工每天打了多少電話(huà)，接通多少，平均時(shí)長(zhǎng)，包括沒(méi)有接通的原因等都有詳細(xì)記錄。外呼系統(tǒng)的客戶(hù)管理:①員工掛斷會(huì)提醒意向客戶(hù)按1,沒(méi)有意向按2，管理員可以看到業(yè)務(wù)員每天有多少意向客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)的錄音都聽(tīng)得到②系統(tǒng)可以自定義將客戶(hù)分類(lèi)。

例如A類(lèi)簽約客戶(hù)B類(lèi)意向客戶(hù)C類(lèi)感興趣客戶(hù)等等，具體的分類(lèi)管理，公司不用擔(dān)心客戶(hù)流失。自動(dòng)彈屏業(yè)務(wù)員回訪(fǎng):業(yè)務(wù)員打完電話(huà)只要備注好，下次回訪(fǎng)就會(huì)將以前記錄的信息彈出來(lái)，這樣就能知道以前有誰(shuí)和這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系過(guò)，聊過(guò)什么。從語(yǔ)音服務(wù)器上引出的電話(huà)線(xiàn)分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過(guò)電話(huà)機(jī)可以進(jìn)行電話(huà)的呼出操作。呼入：客戶(hù)通過(guò)撥打回訪(fǎng)系統(tǒng)設(shè)置的接入號(hào)進(jìn)入回訪(fǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)給出提示音。