呼叫中心源于三十年前的民航業(yè)，其初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。早期的呼叫中心系統(tǒng)實際上就是我們常說的熱線電話。公司通常指派若干經(jīng)過培訓的業(yè)務專門負責處理各種咨詢和投訴，顧客只需撥通指定的電話就可以與業(yè)務直接交談。這種服務方式可在提高效率的同時提高顧客服務質(zhì)量。其應用范圍也逐漸擴大到民航以外的許多領(lǐng)域，成為公司為客戶提供好的服務的重要方式。

呼叫控制將客戶的呼入轉(zhuǎn)接到人工坐席，由人工坐席為客戶服務。人工坐席不但要通過訪問信息中心為客戶提供信息，而且要搜集客戶的信息存入外呼系統(tǒng)信息中心;錄音系統(tǒng)，多坐席錄音，并對錄音查詢，電銷系統(tǒng)同時能夠得到客戶的電話號碼。自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個客戶服務中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送各個人工座席。

群呼系統(tǒng)是現(xiàn)階段銷售市場上一款保持自動式撥電話的網(wǎng)絡營銷工具，語音群呼不僅是一個網(wǎng)絡營銷工具，也是一款助推公司發(fā)展的營銷推廣神器你造嗎?可以協(xié)助你的公司處理人力成本難題，另外保持了替代人工服務自動式撥電話，這都是群呼的一個閃光點，協(xié)助你的公司員工提高效率，1人抵10人的勞動量。