無論是呼出的場景還是呼入的場景，呼叫中心系統(tǒng)都可以滿足企業(yè)需求，并且在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎上開發(fā)出預覽外呼、預測外呼、數(shù)據(jù)檢測等多種功能，來助力企業(yè)簡化呼叫中心業(yè)務，提高呼叫中心工作效率。近年來隨著云端服務器技術的進步，為中小企業(yè)搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)創(chuàng)建可能。就目前來說，通常銀行、保險、事業(yè)單位、大型公司采用傳統(tǒng)的自建方式搭建呼叫中心，絕大數(shù)中小企業(yè)都是采用云端服務器來搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)。

語音自動播報系統(tǒng)是語音處理技術應用領域中的一部分。它能應答來電，自動播放信息，但不能將來電者的答復記錄下來(錄音)。在有些應用中，該外呼系統(tǒng)可以提示來電者不要掛機，或者將他們排入隊列中。電銷系統(tǒng)普遍的應用，則是處理 ACD 中溢出的來電;當來電被座席人員接聽之前播放一般信息、促銷信息，或公告，或播放音樂。該系統(tǒng)可使用磁帶或數(shù)碼技術存儲和重復播放所記錄的語音信息。

批量外呼可根據(jù)企業(yè)需要設定自動呼叫客戶。它可以實現(xiàn)洗號、預覽外呼和批量式外呼，無需人工參與。系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務，同時記錄和統(tǒng)計呼出結(jié)果，減少人力及財力成本，提高數(shù)據(jù)篩選的有效性。批量外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳，和后期的催繳費系統(tǒng)等服務中。CTI功能將電話與數(shù)據(jù)通信融合，實現(xiàn)電話呼叫的數(shù)字化管理。它為企業(yè)提供語音和數(shù)據(jù)的同步傳輸，并且形成歷史記錄，可以查詢座席的數(shù)字化溝通記錄，包括客戶咨詢、購買、市場活動介紹等內(nèi)容。