呼叫中心系統(tǒng)客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄。客戶來電時(shí)顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時(shí)彈出已建有的客戶的資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過程中可以隨時(shí)對溝通情況進(jìn)行記錄。客戶的資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶的資料各項(xiàng)名稱可自己定義。支持客戶的資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出;支持客戶的資料批量分配與回收;支持多條件智能查詢客戶的資料。

外呼系統(tǒng)支持客戶的資料重要信息全部或部分隱藏;支持客戶的資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率(通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時(shí)間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。座席電話通話功能。具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，電銷系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機(jī))，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶的資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

IVR自動語音導(dǎo)航功能。個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。 同時(shí)支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。可以和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語音播放。支持文本轉(zhuǎn)語音功能(TTS)，自助語音：自動語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。