企業(yè)通常使用客戶服務呼叫中心系統(tǒng)有兩個目的，一是接聽客戶咨詢電話以改善客戶服務，二是改善售前轉(zhuǎn)換和客戶購買，三是積極促進產(chǎn)品銷售和增加產(chǎn)品銷售。坐席功能不僅可以實現(xiàn)基本的呼出呼入功能，還可以實時查詢自己的績效報表，自動統(tǒng)計出該坐席的呼出量、接聽量、接通率、通話時長等信息。還可以隨時查詢撥打記錄，播放通話錄音查詢通話內(nèi)容。多種電話外呼方式，無論是用話機直接撥打還是在網(wǎng)頁中一鍵外呼，都可以實時記錄到系統(tǒng)中。

外出不方便接電話事，還可以設置來電轉(zhuǎn)接到個人手機上，避免流失客戶。在顧客的電話顧客服務與顧客中間的通訊全過程中，當存有某些異議或急需解決的難題時，顧客服務工作人員必須別的工作人員來幫助接受。在接受全過程中合接受以后，技術人員必須合理地管理方法和操縱電話客服工作人員的工作中，并持續(xù)調(diào)節(jié)和優(yōu)化企業(yè)的客戶服務。外呼系統(tǒng)管理員功能的作用很直接，直接擁有權限，隨時查詢?nèi)我獾貐^(qū)任意坐席績效情況。

電銷系統(tǒng)可以直接查詢某時間段各地區(qū)績效情況，查詢?nèi)我獾貐^(qū)的坐席通話記錄;監(jiān)控當前企業(yè)坐席在線人數(shù)及工作狀態(tài);可以多維度查詢坐席報表如按照業(yè)務線、按照地區(qū)、按照任意時間。企業(yè)管理層根據(jù)這些報表，更有助于制定發(fā)展策略。管理員功能的作用主要局限于本地區(qū)坐席的管理，可以隨時監(jiān)控任意坐席工作狀態(tài)、查詢整體績效報表及任意坐席的報表情況，可以選擇任意時間段統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)，還可以實時在大屏報表中查看坐席當天工作情況。